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太平洋寿险广西分公司服务承诺
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:4281次 ]
承保服务 
    1、对客户提交的投保单填写错误或所附资料不完整的,公司在收到投保资料之日起5个工作日内,一次性通知所需补正或补充的内容。 
    2、对客户需要进行体检或补充资料的,公司在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知客户。 
    3、对客户不需要体检或补充资料,且符合承保规定的,公司会在收到投保资料之日起15个工作日内,完成保险合同制作并递送给客户。 
    4、公司在收到客户提供的体检报告或者补充资料之日起15个工作日内,通知客户核保结果,对公司同意承保的,将及时完成合同制作并递送给客户。 
理赔服务
    1、理赔流程透明化服务:公司在报案、受理、审核、给付环节均以短信方式通知客户,让客户知晓理赔过程和进展。
    2、客户通过公司网站(www.cpic.com.cn/life)报案,服务人员接到报案后,会在2个工作日内进行电话回访,确认报案信息并解答相关问题咨询。 
    3、公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,对简单案件在5个工作日内核定,对复杂案件在30个工作日内核定。 
    4、公司实行全国通赔服务,个人和团体客户持完整资料,可在保单签发地或其以外的国内(除西藏)任意服务网点就近办理理赔业务。 
保全服务 
    1、对不涉及收付费的简单业务,自公司收到齐全的申请资料且同意保全之日起2个工作日内处理完毕。 
    2、对涉及补交费的保全业务,自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕;对涉及付款的保全业务,自公司处理完成后的5个工作日内转账支付;对情形复杂的其他变更业务,自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。
 销售服务
    1、业务员在代理业务中,必须严格按照《人身保险个人代理合同》规定为客户提供优质服务,主动、及时地协助客户完成体检、索赔、续期缴费和保单保全等事宜。
    2、根据《寿险营销业务人员管理规定》,业务员为客户提供的优质服务包括:售前咨询;在规定时间内及时送达保单;在规定时间内做好续期收费;根据客户要求协助做好保单保全工作;配合公司做好理赔及给付工作等方面。
    3、业务员在营销展业中,应根据客户需求及财务状况向其推介合适的保险商品,应向客户出示保险条款并做出如实的说明;客户投保投资连结保险、分红保险等新型产品时,应向投保人出示产品说明书,并不得有虚假或误导性说明。
    4、业务员在销售万能产品中,应如实客观地向客户介绍产品,不得以夸大投资回报利益方式等误导客户;在账户资金运用方面不把同业公司运用成果和本公司资金运用作简单比较,以免误导客户追求过高收益;严格按公司有关规定拓展业务,使用公司已报备监管部门的产品说明材料及宣传资料;要实事求是地向客户介绍保险条款内容,包括责任免除、费用扣除、退保损失和客户可能承担的潜在投资风险;正确辅导客户如实填写投保单及健康告知等事项,要求客户亲笔签名;禁止误导客户做不当的合同转换等损害客户利益的行为。


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