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都邦财产保险公司广西分公司保险服务承诺
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:4122次 ]
    都邦财产保险公司秉持“修己安人,践行尽责”的理念,以“打造中国服务最好的保险公司”为奋斗的目标,特向广大客户和社会各界郑重承诺:
    一、销售服务承诺
    1、认真履行告知义务,不故意隐瞒和欺骗顾客。
    2、尊重客户选择,不强行推销保险产品。
    3、为客户信息保密,不泄露客户承保信息。
    二、客户投诉服务承诺
    1、建立客户投诉处理制度;
    2、客户投诉时做好登记;
    3、工作日3小时内决定是否立案,并反馈给客户;
    4、1个工作日内与客户沟通处理意见;
    5、与客户达成的意见3个工作日内兑现。
    三、车险理赔服务承诺
    1、95586服务专线。公司实行全年无休7×24小时接(报)案服务,全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询和客户回访等服务。
    2、快速查勘。
    客户报案,我司成功受理后,查勘员5分钟内联系客户;市区一般性案件平均30分钟内,40公里内一小时内,40公里外2小时内到达事故现场。如遇特殊情况不能到达,将及时与客户联系并说明原因及处理办法。
    3、人性化服务。
    ——充分尊重客户对事故车辆维修方面的意愿,尊重、认可客户选定的修理厂;不强制客户到指定修理厂维修。
    ——本公司专业医疗人员为在事故中受伤的客户提供365天×12小时的医疗救治咨询服务;全程跟踪事故处理进展;尽最大限度地减少客户损失。
    4.快速赔款。
    ——简易案件快速处理。一万元以下资料齐全的案件当天支付,当天可到帐,最长不超过3天。
    ——损失金额在5000元以下的无人伤案件,1个工作日内支付赔款。
    ——损失金额在5000~30000元的案件在4个工作日内支付赔款;损失金额在30000~100000元的案件在6个工作日内支付赔款;损失金额在100000元以上的案件在10个工作日内支付赔款。
    5、便民措施。
    ——免费救援。如客户驾车在市区内行驶,因车辆无水、无电、无油引起的故障,可免费送水、送电、送油。
    ——短信提醒。及时将立案、赔款支付等理赔信息发送给客户,让客户及时掌握理赔动态。
    ——全国通赔。全国范围内提供查勘、定损、咨询、支付等理赔服务。
    6.服务监督。
    ——对已结案的理赔案件实行电话回访制度,并对所有赔款支付情况进行复核;确保客户的权益得到保障。
    ——欢迎社会各界对我司的服务人员参与制造虚假赔案、恶意扩大损失等损害保险消费者和公司利益的行为进行举报。
    ——客户对我公司服务人员的服务态度、服务质量、服务效率均可以提出批评和改进意见。
    服务监督电话:95586



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