为切实保护消费者权益，太平洋产险广西分公司秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越”的企业核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，积极为客户提供专业的风险保障服务。针对保险销售、承保、理赔、回访投诉环节，作出服务承诺如下：
一、销售环节
1.严格履行如实告知义务，如实解释保险条款、被保险人义务和理赔流程，不夸大保险责任，不隐瞒责任免除事项。
2.促进公平有序的竞争环境，不诋毁同业，不误导客户，严格遵守行业监管规定。
3.尊重客户购买意愿，公司直销、代理渠道均不向客户强行搭售保险产品。
4.提供多种销售渠道供客户自主选择。 设有全国统一电话车险销售专线10108888、网销平台www.cpic.com.cn/cx。
二、承保环节
5.履行交强险承保义务，不拒保，不拖延承保。
6.投保单审核无误后，及时出单。同时，公司将根据客户需求延长承保服务时间。
7.电话销售完成后，按照与客户约定时间及时配送保单。
8.不断加强并完善合作伙伴的沟通和管理机制，确保各个渠道提供标准化优质服务。
三、理赔环节
9.保持全国统一客户服务热线95500畅通，提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。
10.接报案人员接到客户出险报案电话后，及时完成报案登记，并在5分钟内完成查勘调度工作。查勘人员接到查勘调度后，5分钟内与客户联系，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。
11、事故车辆定损按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失。查勘定损结束后，一次性告知客户理赔所需资料。
12、车险仅涉及财产损失的一般案件，对于保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起1个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人；涉及人身伤亡的，对于保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起3个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人或受益人；不属于保险责任的，自做出核定之日起3个工作日内向被保险人或者受益人发出拒赔通知书，并说明理由，同时告知客户维护自身权益的方法和途径。
13、对属于保险责任且索赔资料齐全的车险赔案，在与被保险人达成书面赔偿协议后，在以下时限内向银行发出支付赔款的转账指令。
（1）5000元及以下的车损案件，1个工作日；
（2 ）5000元－10000元（含10000元）案件，3个工作日；
（3 ）10000元－100000元（含100000元）案件，7个工作日。
14.运用3G快速理赔新技术，车险小额案件实现当日出险，次日赔付。对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，1个工作日即可进行转账赔付。
15.提供“零单证”服务。对不涉及人伤、车辆损失金额不超过5000元的车险案件，客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点，即可获得赔款，无需往返公司营业网点。
16.提供“上门收单”服务。车险客户准备好理赔资料后，拨打理赔资料专用袋上列明的上门收单服务机构（人员）电话，公司服务人员将上门收取理赔单证后进行结案赔付。
17.车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务，实现专人联系、贴心服务。公司设立人伤服务团队为客户提供专业的人伤咨询服务，协助参与人伤案件伤者评残、事故调解和诉讼咨询等环节，根据客户需要提供全程服务。
18.为客户提供透明的全险种承保理赔信息自主查询服务。对于车险客户，在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程，实现服务过程透明化。
19.提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。
四、回访及投诉处理环节
20.个人车险客户结案支付后，公司在15个工作日内进行结案回访。
21.确保投诉渠道畅通，全国统一客户投诉电话95500-3-4或4008095500，以及官网投诉平台www.cpic.com.cn/财产保险/快速通道，365天24小时受理客户投诉。
22.对于上门投诉的客户，安排专人负责接待，尽最大努力当场解决。无法当场解决的，明确答复时限。对于其他形式的投诉，一般投诉1个工作日内联系客户，3个工作日内处理完毕并回复客户，重大、疑难投诉，在双方约定时限内回复。
23.建立“分公司总经理接待日”机制，解答客户咨询、倾听客户意见、处理客户投诉。
