2012年12月25日，被保险人卢女士乘坐朋友所驾驶的车辆外出游玩。在路经百色市右江区阳圩至达江公路20KM+700M下坡急弯处时，因驾驶员未按照操作规范安全驾驶、文明驾驶，致使车辆冲出路处翻落山坡下，造成被保险人卢玉娟因胸部脏器受到严重损伤、失血性休克当场死亡。事故发生2个月后，卢女士的家属在悲痛之余，想起卢女士曾经在民生保险购买过人寿保险。抱着试一试的心态，于2013年2月16日将准备好的理赔资料，正式向民生保险百色中心支公司提出理赔申请。
接到报案后，理赔人员迅速对客服信息及投保合同进行确认：投保人卢女士为自已投保《民生富贵双盈A款保险（分红型）》，风险保额为23000元。该合同生效日期为2010年05月28日，出险时该保单有效。投保信息得到确认的同时，及时派出理赔人员对事故现场及事故经过进行勘察，仔细了解事件的来龙去脉。在接到理赔申请后一个工作日内，在资料齐全、案件事实清楚的情况下，及时结案。经调查核实被保险人身故出险情况属实，其家属的受益人身份、关系属实，根据合同条款的约定，退还所交保费及红利，给付产生的生存金，共计11202.63元，保险合同终止。
卢女士的家属在收到理赔款后，激动哽咽的说：“没想到还能收到这笔赔款！民生保险的理赔服务真迅速，就像一场及时雨，也给刚失去亲人的我们带来了帮助与慰藉！谢谢民生保险！”现场见证的这次理赔的亲友们，对民生保险专业理赔服务表示赞许及认同。
