2013年的3月，百色市民韦先生为自己和爱人廖女士在新华保险投保了某款两全保险，附加防癌保险及重疾保险。

2018年2月，韦先生因胸口疼痛到南宁某医院检查，被确诊为严重冠心病，韦先生没有意识到本次疾病可以申请重疾理赔，患病后仍持续按时交纳保费。

2022年2月，新华保险百色中支保单服务人员黄某在上门拜访韦先生时，得知韦先生曾患严重冠心病，治疗出院后仍需长期服药，便询问韦先生是否申请过理赔。韦先生告诉黄某，自己当时觉得不符合理赔条件就没报案，而且时间过去四年，住院材料等已经遗失。考虑到韦先生就医地点不在百色，黄某便联系了新华保险百色中支理赔人员协助客户去医院调取理赔资料。经审核，韦先生符合重疾赔付标准，新华保险赔付了韦先生重大疾病保险金8万元，并退还了韦先生4年来交纳的附加08定期重疾保险保费8896元，缓解了韦先生一家的经济压力。

未曾料想，收到重疾赔付理赔款后不久，韦先生因疾病突发身故。巨大的变故给韦先生的爱人廖女士带来沉重的打击。新华保险百色中支保单服务人员黄某在电话回访韦先生时得知这个消息，立即上门安抚客户，并主动承担起收集理赔资料的责任。新华保险百色中支收到理赔材料后快速审核结案，理赔客户身故金20万元及红利19057.9元。

新华保险的主动服务和近30万元的理赔款赔付让廖女士深刻体会到了保险对于生活的意义，令她在阴霾中看到了希望的光。收到理赔款后，她致电新华保险的工作人员，对他们的贴心服务表示了感谢。

（卢雪芬 温博闻）