近日，新华保险客户陆女士拿着一面“快速理赔显诚信 雪中送炭见真情”的锦旗来到新华保险百色中支田东支公司，以此表达她对新华保险百色中支工作人员贴心理赔服务的感谢。

据了解，2016年6月，陆女士在新华保险投保了一份保额5万元的某保险产品。陆女士的经济情况不错，但是缺乏重疾保障，于是为她办理业务的新华保险工作人员建议附加一份重疾保险，陆女士也觉得这样可以做到财富管理+保障两不误，就为自己附加了保额5万元的某重大疾病保险。

受疫情影响，近两年陆女士收入减少，在今年萌发了退保的念头。新华保险客户服务专员从客户的角度出发，为陆女士分析了退保的利弊，最终打消了她的退保想法。

令陆女士没想到的是，今年5月，自己因身体不适前往医院检查，被确诊为甲状腺癌。晴天霹雳一般的消息令她不知所措，赶紧联系了新华保险的保单服务人员。保单服务人员立即前往医院探望陆女士，安抚陆女士安心接受治疗，主动帮助她收齐理赔材料并递交到新华保险百色中支田东支公司客服柜面。新华保险快速审核结案，从受理到赔付，仅用2个小时。随着5万元的理赔金打入陆女士的银行卡账户，附加08重大疾病保险责任终止，而主险祥和万家两全保险继续有效。

理赔款及时到账，令陆女士庆幸自己当初没有退保，同时也对新华保险快速、高效、周到的理赔服务赞叹不已。

                                   （卢雪芬）