正值2023年年末业务冲刺收官之际，为更好的做好消费者权益保护工作，及时总结工作中不足，夯实业务基础，促进下一年度消保投诉工作有序开展，泰康人寿百色中支于2023 年12 月28 日针对内勤伙伴召开2023年度消保投诉总结会议，共计26 名员工参加。

本次培训内容主要涵盖：消保指标情况、投诉指标情况、高客及HWP相关投诉情况、12378一键转呼工作要求、“睡眠保单”清理工作要求、2024年消保投诉板块指标分解与要求等。会议首先总结了2023年度百色中支消保指标情况、投诉指标情况和高客及HWP相关投诉情况，号召各部门关注日常数据，从源头上做好风险管控，杜绝投诉恶性事件的发生。其次对投诉事件的细则沟通做了详细解释，提倡大家学会换位思考，有助于解决投诉问题。最后对2024年消保工作提出了要求。参训伙伴全神贯注、认真聆听。

通过本次消保投诉总结会议，提升了百色中支内勤员工对消保投诉工作的关注，进一步保护保险消费者合法权益、规范公司消保投诉处理工作，妥善处理各类投诉事件，维护公司品牌形象，促进公司业务健康发展。