2024年9月30日上午，泰康人寿百色中支顺利召开了2024年第三季度消保工作会议总结暨投诉系列培训会议。此次以会带训形式旨在进一步提升公司的消保工作水平，优化客户服务

体验，确保消费者权益得到充分保障。本次会议参会人员涵盖公司各部门负责人、消保工作专员及全体内勤员工。会议采用线上线下相结合的方式，确保信息传达的广泛性和及时性。

一、消保工作总结与部署

会议首先由消保工作负责人对三季度消保工作进行了全面总结。报告指出，三季度公司在消费者权益保护方面取得了显著成效，通过完善投诉处理机制、加强员工培训、优化服务流程等一系列措施，客户满意度和信任度得到了有效提升。同时，报告也客观分析了当前工作中存在的问题和不足，并提出了相应的改进措施。 针对四季度及未来消保工作，会议明确了工作方向和重点：一是要持续加强监管政策的学习与落实，确保各项工作合规开展；二是要深化内部管理机制改革，提高消保工作的效率和质量；三是要不断创新消保宣教形式，提升社会公众的金融素养和风险防范意识。

二、投诉系列培训

为进一步提升员工的投诉处理能力和服务意识，会议还组织开展了投诉系列培训。本次培训内容涵盖了网络平台“代理退保”广告举报流程操作指引，就近期互联网平台“代理退保”黑产发布虚假广告无孔不入来，为了防止金融消费者遭受侵害，有效阻断“代理退保”黑产的虚假广告传播，我们必须人人参与、积极举报，从而共同打击“代理退保”黑产广告，营造风清气正的网络环境和金融环境。

其次通过“三个投诉案例分享”：钓鱼取证风险（为客户作伪证）、保外利益（赠送礼品）、承核保风险提示（无保险利益）；从案例中来提示：合规销售讲解保险条款，不误导不夸大；离职后不配合、不参与钓鱼取证；赠送礼品处罚：违反了《保险法》第一百三十一条《保险法》第三十一条；投保人对哪些人员具有保险利益等相关的处罚条例以及法律法规知识等多个方面知识，最后23名内勤100%通过测试来加深所学知识。

最后百色中支总经理陶总对本次会议做出领导指示，不仅总结了三季度消保工作的成果与不足，还为四季度及未来的工作指明了方向。并特别强调了投诉处理的时效性和规范性。要求各相关部门在接到投诉后，必须第一时间响应，严格按照规定流程处理，确保问题得到及时解决。同时，还要求员工在沟通过程中保持耐心、诚恳的态度，积极倾听客户诉求，努力化解矛盾纠纷。并希望通过投诉系列培训，员工们的专业能力和服务意识得到了显著提升，为进一步提升客户满意度和信任度奠定了坚实基础。

展望未来，泰康人寿百色中支将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断深化消保工作改革，创新宣教形式，提升服务水平。同时，公司还将加强与监管部门的沟通与合作，共同推动保险行业消保工作的健康发展。

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                     泰康人寿百色中支大健康消费者保护部

                              黄海霞 供稿

2024年10月8日