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(九)阳光产险广西分公司组织开展3.15消费者权益日系列活动  
[  时间:2016-03-31 | 作者: | 来源: | 浏览:1856次 ]


   为贯彻落实“以客户为中心”战略转型,根据广西保监局及总公司“3.15”消费者权益日活动要求,切实维护良好的保险市场秩序,保护广大保险消费者的利益,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,阳光产险广西分公司在全区积极组织开展“3.15”保险消费者权益保护系列工作。
  一是参与保险行业协会组织的以“诚信保险 自主消费”为主题的“3.15”消费者权益保护日宣传活动。在活动现场通过设展板、发海报、现场接受群众咨询等方式为广大保险消费者和群众进行保险知识、保险维权知识的宣传和普及。践行社会责任,传递阳光品质服务理念,树立行业新风尚,让消费者明白投保,放心消费,真正实现“让人们拥有更多的阳光”。截至3月20日全区共计开展活动13次,参加人数总计65人,发放宣传资料10000份。

   二是活动期间全区各机构安排客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉接待、处理的岗位全员在岗,24小时值班,确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通,确保公司各项工作平稳开展。

   三是活动期间分公司对各三、四级机构客户服务中心、理赔服务部的服务流程、服务礼仪、业务技能等进行全面检视,不断改善接触点的客户体验;

   四是组织全区员工参加由中国保监会保险消费者权益保护局主办,中国保险报业务股份有限公司承办的保险知识有奖竞赛活动、观注以保险消费者教育为核心定位的微信公众平台“保监微课堂”。

   五是持续开展了总经理接待日(每月15日)活动,现场面对面接受广大消费者的咨询、投拆、建议和意见。

   一系列的品牌宣传及客户服务活动,是阳光产险认真践行社会责任,传递阳光品质服务理念,树立行业新风尚的具体措施,必将有助于自身服务能力和水平的提升,有助于企业品牌形象的提升。

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