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(四)诚信保险,自主消费——华安产险广西分公司在全区开展3.15保险消费者权益日宣传活动
[  时间:2016-03-31 | 作者: | 来源: | 浏览:1876次 ]

   3月15日,根据监管部门及总公司开展“3.15”宣传及相关工作的部署,华安产险广西分公司依实际情况制定了具体实施方案,在全区范围内开展3.15保险消费者保护宣传活动。

   “3.15”前夕,华安产险广西分公司针对窗口岗位和客服岗位制定了标准更高的对外服务要求,重申了“3.15”期间客户服务工作,加快未决赔案的清理力度,提升消费者投诉预防,并由专岗人员负责对消费者反馈的投诉信息进行记录,及时安排人员了解、调查消费者的意见,及时将核实情况与消费者交流,跟进处理结果。同时,依托新媒体传播途径,华安产险广西分公司通过微信公众平台转发了中国保监会与保险报业联合组织的保险知识有奖竞赛活动,并刊载了保险消费者与保险从业人员分别需要掌握的十大知识点,号召广大公众及保险从业人员积极参与活动竞赛,同时承诺在金融消费维权的路上,华安保险与广大公众并肩同行。

   华安产险广西分公司本部在附近的社区开展了“3.15”宣传咨询活动。活动现场,华安产险分公司放置了公司简介以及3.15活动专题展架,同时设置了保险咨询服务台,向前来了解保险知识或承保理赔流程的市民耐心讲解;南宁市客户服务中心开展总经理接待日活动通过与客户面对面的方式,倾听客户反馈,收集客户意见。与此同时,各个机构也在全区各地火热掀起了3.15宣传活动的浪潮,南宁市7家同城机构联合开展宣传活动,接受群众咨询;百色中支参加由当地保险行业协会举办的“3.15保险消费者权益保护日”自行车骑行活动;北海中支参加由当地人民政府、市工商行政管理局以及消费者协会联合举办的3.15消费者权益日广场宣传暨”精准扶贫消费维权乡村行”活动启动仪式并设置咨询服务台;玉林中支参加当地协会组织的保险知识宣传活动,为更好地了解保险公司以及对车险的需求与困惑,现场还对近30名群众开展问卷调查。

   责任在心,华安同行。华安产险广西分公司将以此次“3.15”宣传活动为契机,用心守护广大客户的每一项权益,提升自我,创新服务模式,简化理赔流程,为保险消费者提供更多的便利服务,共同行动,将保险知识带进社区、学校以及乡镇,提升保险业的形象,帮助消费者提高自身的保险消费维权意识,加强与消费者的沟通交流,树立公司良好的市场形象。

(梁馨文/广西分公司)

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