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(一)人保财险广西分公司积极开展3.15保险消费者权益保护宣传活动
[  时间:2016-03-31 | 作者: | 来源: | 浏览:2955次 ]

   按照中国保监会及广西保监局关于开展3.15保险消费者权益保护宣传活动的工作要求,人保财险广西分公司结合实际,提前安排,周密部署,深入开展3.15保险消费者权益保护宣传活动。

   一是开展免费在线法律咨询服务活动。3.15期间,公司携手北京大成(南宁)律师事务所等五大律师事务,为广大保险消费者提供免费在线法律咨询服务,解答各类法律问题。期间,共有145名客户拨打95518或通过关注“广西人保财险”服务公众号,咨询并体验服务。

   二是持续推行小额案件电话在线理赔。对于符合条件的小额案件,客户可通过电话或微信报案,完成微信自助查勘、定损、上传单证等理赔事宜,体验超快速的极致理赔服务,同时关注“广西人保财险”微信公众号注册为高级会员,可随时了解赔案进度。

   三是组织开展总经理接待日活动。在3.15活动期间,公司持续开展总经理室接待日活动,公开服务承诺,对保险消费者的合理诉求做到及时快捷处理。

   四是组织开展现场保险咨询和宣传活动。公司通过组织承保、理赔、客服专业人才深入社区、学校等人流密集场所,为保险消费者提供现场保险咨询,发放保险宣传手册,宣讲保险消费常识、承保理赔流程和服务承诺。期间,共发放宣传资料2万余册,解答各类保险咨询3500件。

    附:人保财险广西分公司各地3.15保险消费者权益保护宣传活动宣传报道材料

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   人保财险桂林市分公司围绕“诚信保险,自主消费”的活动主题,在3月14日—18日期间开展“3.15”保险消费者权益保护周活动。

   一是在营业职场摆放“3.15”保险消费者权益保护为主题的宣传展架、保险宣传手册、消费提示等宣传材料,让客户了解保险消费者权益保护活动并轻松获取保险知识。二是通过在承保、理赔客服端口邀请客户关注“广西人保财险”微信公众号,向客户推送“3.15”保险消费者权益保护专题宣传;三是由客户经理及合作商家服务人员介绍分公司历年以来保护消费者权益方面的一系列做法,阐述分公司对于保险消费者权益保护方面的理念;四是邀请公司客户通过线上及线下的方式参与“保险知识有奖竞猜”活动,共同宣传和普及保险知识。五是开展本地化宣传活动,向客户宣导公司的多样化服务内容,增强公司竞争力。六是持续开展总经理接待日活动,公开服务承诺,对“3.15”期间的客户投诉保持高度警惕,对于重大和特殊客户投诉案件要开通投诉处理绿色通道,优先处理,限时办结。

(二)贵港

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   3月11日,人保财险贵港市分公司参加贵港保险行业协会组织的主题为“保险,让生活更美好”的“3.15”保险维权宣传咨询活动。

   贵港市分公司在活动现场设立了保险服务咨询台和客户投诉台,抽调了承保及理赔业务骨干向群众发放了投保指南、理赔指引、贵港市新农合大病保险、城镇居民大病保险等保险宣传手册,并面对面的向广大消费者宣讲保险消费常识、保险理赔服务等知识。

   (三)崇左

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3月14日,崇左市保险行业举办“3.15”保险消费者权益保护日宣传活动。宣传活动期间,人保财险崇左市分公司结合活动主题,重点围绕保险消费者关注的保险消费常识、承保理赔服务流程等内容进行宣传以及讲解,走进客运中心候车厅为候车市民讲解电话在线理赔等创新服务,积极引导市民关注“广西人保财险”微信公众号,并派发保险承保、理赔等宣传折页近300份,切实提升广大市民对保险知识和市分公司服务产品的了解,树立起市分公司良好的品牌服务形象。

 (四)北海

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3月15日,人保财险北海市分公司参加北海市3.15消费者权益保护广场宣传活动,接待市民关于保险承保理赔等方面的业务咨询,宣传公司3.15特别活动内容。

北海市分公司组织客服、产品线、理赔、办公室及城区各支公司员工,在北部湾广场设点为市民提供业务咨询,宣传人保公司的保险产品和服务措施,并现场引导咨询客户关注广西人保财险公众微信号,体验公司便捷优质服务。

  (五)玉林

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   3 月15 日上午,人保财险玉林市分公司组织参加“玉林金融业消费者权益保护”主题宣传活动。

   在玉林市分公司服务台前,有不少市民前来咨询,工作人员热情为他们介绍了“诚信保险,自主消费”主题活动内容和保险产品知识,现场不少市民对公司推出的电话在线理赔和增值服务项目很感兴趣,高兴地扫描二维码并接过了工作人员送出的环保纪念品后满意的离去……

  (六)贺州

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   3月15日,人保财险贺州市分公司参加贺州保险行业协会组织开展的以“诚信保险,自主消费”为主题的消费者权益保护宣传活动。

   公司员工利用自己的专业知识,娴熟的业务技能,诚挚的服务理念,以发放维权宣传读物、宣传海报、现场接受群众咨询等形式向公众展示了保险在日常生活中的重要性,提升公众的保险意识。当天上午发放宣传资料150份,向客户宣传、普及承保、理赔、反洗钱方面的基本知识。

(七)梧州

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   3月15日,人保财险梧州市分公司积极响应梧州保险行业协会号召,参加由梧州市工商局、梧州市消费者协会举办的“3.15维权在行动“大型宣传活动。活动中,市分公司通过设置服务咨询点、摆放易拉宝、悬挂横幅,向过往群众发放宣传资料,向前来咨询的消费者宣传保险知识、介绍“如意行”手机销售意外险产品和邀请关注“广西人保财险”公众微信号等,引导广大消费者学保险、懂保险、用保险,推动保险消费者权益保护工作深入扎实有效开展,树立公司良好品牌形象。

 (八)钦州

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3月15日,在钦州市保险协会牵头组织下,钦州市分公司组织城区片各公司、理赔等相关部门在钦州湾广场开展了以“诚信保险·自主消费”为主题的消费者权益保护宣传活动。活动现场,钦州市分公司员工用自己的专业知识及诚挚的服务,以发放宣传读物、宣传海报、现场接受群众咨询等形式向公众展示了保险在日常生活中的重要性,让群众进一步了解到更多关于保险服务的知识,增强了他们在日常生活中对保险的认识,提升公众的保险意识。 

(九)河池

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3月15日,人保财险河池市分公司组织员工参加当地消协举办的3.15国际消费者权益日宣传活动。市分公司人员围绕“诚信保险,自主消费”的保险消费者权益保护活动主题,竭诚向社会公众解答保险知识和理赔知识,向过往市民派发公司车险产品、意外险产品以及理赔服务指南等宣传手册,耐心向过往市民解释如何购买保险产品、如何进行索赔以及如何维护保险权益等热门问题,同时积极向市民介绍公司电话在线理赔等便捷优质服务。活动当天发放公司各类宣传资料上千份,接受市民咨询近百人次。  

(十)南宁

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人保财险南宁理赔中心在理赔大厅开展“3.15保护消费者权益”宣传活动。活动现场除了在门前LED显示屏挂载3.15活动标语之外,同时在理赔大厅摆放了各类保险产品宣传资料,主动向前来办理索赔申请的客户发放公司《车险理赔服务指南》、《广西保险行业道路交通事故人身损害调处理赔统一标准(2014版)》等宣传册,一一解答客户提出的相关理赔问题,加强理赔人员与消费者的沟通交流,搭建起友好互动的平台,在帮助消费者维护权益的同时,又更好的宣传了保险的产品和形象。  

(十一)防城港

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3月14日至16日,人保财险防城港市分公司在当地保险行业协会的统一组织下,开展了现场宣传及咨询解答、微信保险知识有奖竞赛等活动。

活动集中开展,形式多样,紧紧围绕“诚信保险、自主消费”的主题。防城港市分公司通过在办公场地、营业场所发放《车险理赔服务指南》等宣传资料,向市民宣传保险知识,提升市民保险意识,同时接受广大市民的咨询,现场受理投诉,为向民众全面推送公司各项服务。活动现场,防城港市分公司结合公司特别活动内容,邀请客户关注“广西人保财险”微信公众号,并参与公司各项线上活动,进一步提升人保的品牌影响力。  

 

 


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