近日,柳州保险行业协会在融安县域地区209国道路口处,对18家财产保险公司开展了2017年第一次车险理赔服务现场测评。为确保测评工作的公平性,本次测评协会从寿险公司抽调营销员参与,测评开始前还对全体测评人员进行了现场培训,确保测评人员熟练掌握测评工作流程。
在测评中,测评组成员模拟车险事故,向18家产险公司进行报案,对客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务及现场知识答题等项目进行抽测。各公司查勘员或代查勘人员均能在30分钟内到达现场,在融安未设立机构的公司也都委托当地保险公司查勘员或修理厂持证人员进行代查勘,但修理厂代查勘车标识、着装及佩戴查勘上岗证等情况不尽人意,车险理赔服务能力仍有不足,仍有很大提高空间。 测评结束后,协会对各公司测评情况将进行认真总结归纳,并对测评结果进行通报,让大家能知己知彼,认识自身不足,不断完善和提升县域车险理赔服务质量。
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