“买保险容易，理赔难”这个观念在人们心中深植。对理赔条件的不了解，常规理赔流程的复杂繁琐，导致了人们长久以来对保险理赔的误解。平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，积极探索提升客户服务满意度的方式，于2017年推出了平安“好福利”APP自助平台，让客户足不出户就可以办理理赔。

    近日，客户梁女士来到平安养老险广西分公司柜面为儿子小宝办理理赔。小宝因手足口病住院治疗，账单金额2300元，已在农村合作医疗报销300元。柜面工作人员在审核材料时发现发票仅为复印件，由于已经在农村合作医疗报销，还需提供农合结算审批单。梁女士听后随即抱怨办理理赔麻烦以及路途遥远不方便。了解情况之后，柜面工作人员向梁女士推荐了平安“好福利”APP自助理赔服务，指导梁女士用小宝的信息注册一帐通帐户，登陆平安“好福利”APP找到小宝的保单信息，按要求拍照上传所需资料。当天下午，柜面工作人员接到了梁女士的电话：“太感谢了，我已经收到理赔款了，我回家找到那张审批单就上传了，没想到理赔款这么快就到账，实在太感谢了！”

    在常规的理赔办理过程中，因所需的理赔材料较多，客户常常容易出现缺漏材料的现象。往返路途的奔波，让客户筋疲力尽。平安“好福利”APP的推出，解决了众多客户办理理赔的烦恼。简单的操作，高效的服务，平安“好福利”真正做到了让理赔“简单点”！