为进一步提升“柳州市保险纠纷人民调解委员会”调处化解保险纠纷的能力,保护保险消费者的合法权益,11月23日,柳州保险行业协会特别邀请到四川省保险行业协会消费者权益保护中心蔡剑主任来柳就保险纠纷调处工作的经验和做法开展专题培训。太保产和北部湾的分管总经理、各产寿险公司的理赔或运营部负责人、投诉处理岗工作人员、行业调委会调解员近60人参加培训;此外,来宾协会和部分来宾保险公司代表11人也到场旁听学习。
蔡主任以十九大会议中对防范金融风险的要求为切入点,围绕调委会和诉调对接工作如何开展、司法鉴定相关问题、如何做好人民调解员等内容展开了三个小时的授课。培训中蔡主任强调:要充分发挥“柳州市保险纠纷人民调解委员会”作用,坚持自愿、平等、公正原则进行调解;尤其要关注负面案件的诉前调解,避免此类案件通过法院形成有效判决;个案个别解决,坚决守住不发生群体性退保的风险事件,努力维护保险合同各方当事人的合法权益。最后,蔡主任还提到,一名合格的人民调解员是要不断学习,提高思想认识和专务素养,爱岗敬业,让自己更优秀的同时实现个人价值!
会后参训人员还就工作中遇到的实际问题与蔡主任进行互动交流,气氛热烈,大家普遍反映培训有内容有案例,很及时也很实用。
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