测评点

防城港协会协助测评

来宾协会协助测评

崇左协会协助测评

    为不断提高保险消费者车险理赔服务的满意度，进一步促进保险行业服务水平和服务质量的不断提升，近日,柳州保险行业协会联合防城港、崇左、来宾保险行业协会开展柳州今年第一次车险理赔服务现场测评。

    3月23日,测评小组在事先选定的测评地点市体育中心西门处模拟人伤事故，并分别向19家财产保险公司报案，根据保险公司报案电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等情况进行评分。本次测评行业整体在报案电话接通时效、查勘电话接通时效略有提升，表明客服座席和查勘调度对客户的响应更快捷迅速。查勘员主动服务意识增强，绝大部分公司的查勘员均佩戴工作牌、着工作服和反光背心。查勘员都能在电话中主动告知客户事故现场的安全停车及相关注意事项，并主动约定到达现场的时间，对于未能按时到达的查勘员，均能在途中致电并取得客户的谅解，注意安抚客户紧张不安的情绪。

    此次测评成绩达优秀等级的公司有4家，良好等级的公司15家。自2012年以来，柳州保险行业协会通过持续的开展车险理赔服务质量测评，倒逼公司不断提升服务质量，使行业整体服务水平和能力得到有效提升。