平安产险广西分公司践行“三极服务”，彰显平安责任

2018年9月4日，在我公司投保车辆保险的玉林市福绵区客户古先生，其车辆借给他的朋友陈先生驾驶，在驱车过程中发生交通事故，撞到三者人员。事发后，陈先生拨打95511报案，我司车物理赔人员接到报案后立马联系出现客户，详细指导客户相关的理赔流程。

9月5日，我司人伤理赔人员赶到伤者住院的医院看望伤者以及深切问候伤者的家属，并在了解事情经过，明确是保险责任后，当日垫付交强险医药费10000元到医院，给伤者治疗。

然而意外面前，任何人无法挽回局面。伤者经过14天的救治后还是不幸身亡。按照当地的风俗习惯，死者家属要进行土葬。同时，由于死者户籍地路途遥远以及家属文化水平较低等客主观因素，索赔难度较大。我司人伤理赔人员杨智发践行平安的“三极服务”（极快、极爽、极暖）要求，三次到死者的户籍地详细介绍保险理赔正常和指导死者家属准备相关的理赔材料。

交警方出具交通事故责任认定书后，我司理赔人员出具赔偿协议让家属和驾驶员到我司的调解室签署。一切理赔资料齐全后，我司把理赔款支付到家属的银行卡。经过我司工作人员的共同努力，此案件在最短的时间内得到了合理的赔付，给客户和死者家属一个满意的答复，画上了圆满的句号。

对于平安产险的极快理赔，极暖服务，死者家属非常感激。10月18日下午，家属不惧路途遥远，向我司送来“理赔极快，服务极暖”的锦旗。家属表示，他对于平安产险的理赔速度和暖心服务非常满意，平安保险公司是一家有责任担当的公司。

践行“三极服务”一直是我司理赔工作的重点，秉承对客户服务至上的承诺，继续为客户提供优质服务。