近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”） 广西分公司的客服人员接到客户凌先生的来电，称其在平安养老险广西分公司给孩子购买过学平险产品。近日孩子因贪玩，不幸被鞭炮意外烧伤手指，当时在乡下门诊就诊并产生了一千余元的医疗费用。由于客户本人不在当地，不清楚操作流程，故想咨询理赔流程。

    客服人员了解了客户的诉求后，立即查询客户信息。经核实，该客户2018年度在平安养老险广西分公司为孩子投保了学生平安保险。客服人员当场电话指导客户下载安装平安“好福利”APP，从提交理赔申请至结案仅用时40分钟。在收到理赔款后，客户表示不敢相信竟然这么快就到账了。并表示工作人员认真负责、耐心的态度令他很感动。

    在这注重效率和质量的时代，使用平安“好福利”APP办理自助理赔更简单、更高效、更便捷，让客户感受到更好的用户体验。

    为顺应时代发展的大方向，满足客户对极速理赔的需求，平安养老险广西分公司将以提升客户的满意度为目标，以为客户着想为宗旨，不断创新开拓，不断提高服务水准，致力为客户提供更优质的理赔服务体验。