阮先生具有较强的保险意识，2016年12月为其出生不久的阮宝贝投保了几份保险：《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》保额12万、《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》保额10万、《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》保额10万。2018年7月，阮宝贝因“双侧感音神经性听觉丧失”，到上海市第六人民医院进行人工耳蜗植入术。2019年10月，被保险人年满3周岁，经相关检测及鉴定，正式确诊为双耳失聪。

被保险人植入人工耳蜗时便已拨打95535报案，富德生命人寿北海中支在接到阮先生报案后，随即安排工作人员对阮先生进行慰问。由于当时被保险人未满3周岁，不符合理赔要求，工作人员表示会持续跟进被保险人情况。

2019年11月18日，被保险人年满3周岁后，阮先生在工作人员指导下将完整理赔资料提交至富德生命人寿北海中支，经公司审核，此次事故属于保险责任，按条款约定赔付保险金22万元，阮先生在次日便收到了理赔金。

11月21日下午，阮先生委托朋友赠予富德生命人寿北海中支一面“真诚服务见真情，富德理赔暖人心”锦旗，对公司专业高效、温暖贴心的理赔服务表示了衷心的感谢。(文/富德生命人寿北海中支 周菲菲)