12月7日上午，柳州保险行业协会组织全体寿险公司开展非正常给付与退保风险应急处置演练。各寿险公司办公室、运营部（或客服）负责人和投诉岗人员，柳州保险行业协会工作人员共41人参加现场观摩。柳州保险行业协会秘书长蒋清泉、太平人寿柳州中支总经理徐炜出席并发言。

    在演练现场，模拟了3起客户（其中一位客户还带有记者）在银行渠道购买了保险公司的产品，因对分红收益不满意，同时到保险公司柜面要求全额退保，影响前台正常营业的情形。演练中，公司前台客服人员针对突发的投诉状况，立即向运营部负责人汇报，运营负责人根据公司应急处置流程，对客户和媒体记者进行分流与跟进。整个演练过程井然有序，环环相扣，呈现了突发事件处置的基本流程，各环节处置得当，达到了预期效果。

    演练结束后，现场召开了防风险演练座谈会议，各公司对演练进行了点评，指出了演练中亮点与不足，并就自身在日常工作中投诉处理经验、做法与大家进行了分享。会上还提醒各公司密切关注市场上格式化投诉情况，同时还对消费者保护以及下阶段工作提出了明确的要求。

    此次演练活动，旨在提高各公司应对突发事件时的协调能力和防范化解突发的群体性事件的处置能力，不断提高公司服务意识，进一步加强公司对非正常给付与退保风险的管控，为公司今后有效、妥善的处置非正常给付与退保突发事件及可能引发的群体事件奠定基础。