为贯彻落实保险消费者权益保护工作，加强保险消费者教育宣传，切实维护消费者合法权益，永诚保险广西分公司围绕“以人民为中心  增强金融消费者获得感”主题，开展“3.15”消费者权益保护线上线下教育宣传活动。

   强化职场物化宣传及线上推广工作

   围绕中国银保监会及地方监管分局、行业协会金融消费者权益保护教育宣传工作部署，我公司积极开展保险消费者权益保护线上和线下教育宣传活动。全辖各营业网点悬挂主题横幅、张贴行业3.15宣传海报，营业场所营造了良好的宣传氛围；线上通过企业微信公众号、美篇等网络平台推送活动宣传链接，通过“以案说险”等方式进一步提高消费者自我保护意识。

   开展 3.15 “总经理接待日”活动

   3.15活动当天，分公司及各级机构均开展了“总经理接待日”活动，由各级机构一把手亲自接待来访客户，认真倾听客户心声，现场解答客户咨询，客户接待活动有序开展。

   开展“进社区”宣传活动

   为扩大活动宣传范围，分公司在3.15活动当天走进社区设立咨询服务台，悬挂宣传口号、发放宣传折页和答疑解惑，丰富广大消费者的金融知识，提高金融消费者风险防范意识，受到广大群众的普遍好评，树立了公司良好的品牌形象。

   开展服务纠纷隐患排查

   活动期间，由分公司客户服务部牵头，在全辖开展矛盾纠纷排查工作：一是对各类投诉件进行排查，确保已完成反馈处理；二是加大对未决案件的清理工作，提高理赔处理时效，提升客户服务满意度；三是对历史已处理投诉件进行全面排查，开展回访跟踪，确保客户问题已顺利解决，避免引发投诉升级。

   此次宣传活动，进一步提高了社会公众的保险意识和消费维权意识，永诚保险广西分公司将继续秉承以“客户为中心”发展理念，从保护金融消费者、关爱特殊客户群体、加强消费者教育和风险提示等方面出发，为广大客户提供更加优质的保险服务，为树立良好的行业形象贡献力量。