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中信保诚人寿广西分公司开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动
[  时间:2021-03-18 | 作者: | 来源: | 浏览:8695次 ]

   在2021年“3•15消费者权益日”到来之际,中信保诚人寿广西分公司按照中国银保监会要求及总公司统一组织部署,以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题,在全区范围内开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,着力完善消费者权益保护工作,升级客户服务,优化服务体验,提升社会公众的金融知识素养。

   在“3•15”活动期间,中信保诚人寿广西分公司及下辖各机构通过完善客服柜台“消费者教育”“投诉咨询”专区、挂置横幅、张贴主题海报、摆放“消保”知识折页,营造了“3•15”消费者权益保护浓厚的宣传氛围。同时,公司保持客服热线畅通,及时接听客户来电,接受客户的咨询,深入全面地了解客户诉求,解答客户疑难,并第一时间为客户提供保险专业性指导意见与服务。

   3月5日当天,中信保诚人寿广西分公司及下辖各机构开展总经理接待日活动,各级负责人在客服中心柜面与客户面对面交流,亲自接待客户咨询,详细了解客户对公司服务的需求与建议。针对客户提出的保全、理赔等问题,都一一进行记录,并耐心细致予以解答,与客户“零距离”沟通。此外,各机构还积极参与当地行协组织的“3•15”消费者权益保护户外宣传活动,通过发放宣传资料、现场普及、指导下载关注APP等方式,让消费者更全面了解金融保险知识,增强消费者的金融决策力、风险防范意识。

   在总公司的统一部署下,中信保诚人寿广西分公司组织全体内勤员工积极参与中信保诚人寿“消保”知识答题活动,通过线上答题的方式学习消保知识。各渠道组织业务团队利用线上早会时间开展“消保/普法”知识培训,进一步提升外勤人员的合规理念与职业素养。同时,分公司通过微信公众平台向客户普及保险消费者知识、发布消费风险提示,帮助保险消费者树立理性消费观念,提高消费风险意识和自我保护能力。

   维护消费者合法权益是全社会的共同责任。秉承以客户为中心的服务理念,中信保诚人寿广西分公司将用实际行动践行“3•15”保险消费者权益保护活动主旨,同时,会以客户需求为导向,推动服务质量不断提升,持续通过高品质的服务,不断赢得客户的认同与支持。


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