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以人民为中心,增强金融消费者获得感——平安养老险广西分公司开展3·15消费者权益保护教育宣传活动
[  时间:2021-03-22 | 作者:平安养老险广西分公司 | 来源: | 浏览:6839次 ]

   为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,积极提升消费者金融决策力和风险防范意识,助力维护金融安全和消费者合法权益,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)广西分公司积极贯彻落实监管部门工作要求,成立了专项工作小组,紧密围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动内容制定工作方案,开展了线上线下多渠道的系列宣传活动。

   本次活动突出“以人民为中心,增强金融消费者获得感”主题,通过着力完善消费者权益保护工作,升级客户服务,优化老年人客户服务体验,持续开展形式多样的金融消费者权益保护宣传教育,提升社会公众的金融素养。

   活动主要涵盖四方面内容:引导消费者树立理性投资、价值投资观念;提高消费者依法理性维权意识和能力;注重加强老年人权益保护;重点面向年轻人倡导理性消费。

  ·加强线上宣传力度 让保险更有温度

   依托自有微信公众号定期推送金融知识文章,涵盖基础金融知识、以案说险、投诉维权等内容,并号召广大员工积极转发至朋友圈,覆盖更多人群。通过生动案例,普及保险保障知识,引导金融消费者正确使用金融服务,维护自身权益,树立理性消费观念,更加安全、便捷地享有保险服务,让保险更有温度。同时结合抖音、微视、朋友圈视频号等自媒体同步进行宣传,积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。

  ·开展全方位布置宣传 增强金融知识获得感

   结合“以人民为中心,增强金融消费者获得感”主题,全方位、多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传,组织全省柜面网点悬挂横幅、张贴海报、摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益教育宣传,主动深入普及金融知识,切实保护消费者合法权益,增进引导消费者树立理性投资观念,提醒消费者防范不法分子以牟利为目的,假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息,损害消费者合法权益的情况,引导消费者依法理性进行维权。

  ·用心呵护重点人群 提升金融服务获得感

    聚焦“一老一少”,注重加强老年人与青少年的权益保护,进一步提升优化服务,推出便民服务措施,提升服务质量,推动服务人性化、精细化、让服务更有温度。

   同时开展保险知识进社区、进校园活动,科普金融基础知识,加强老年人、在校学生等人群对金融知识的了解,倡导理性消费。

  ·总经理接待日活动 用心服务广大消费者

   为进一步提升客户服务举措,积极维护消费者合法权益,平安养老险广西分公司在全省范围内开展“总经理接待周”活动,切实倾听客户诉求,加强与客户间交流,用心服务每一位客户。

  ·加强党员先锋模范作用,设立党员示范岗

   平安养老险广西分公司在柜面窗口设置党员服务示范岗,要求党员佩戴党徽,在服务客户过程中发挥带头模范作用。

   平安养老险广西分公司将切实履行主体责任,坚持以人民为中心,增强金融消费者获得感的活动理念,积极组织开展有步骤、有重点的宣传教育普及活动,推动金融知识普及工作常态化,使金融知识普及更接地气、更有创新。并结合不同受众人群特点进行多形式、多渠道、立体化的创新宣传,不断为广大消费者提供有温度的保险



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