“金虎啸八桂，桂军振雄风”。2022年“开局战役”如约而至。展望2022，百舸争流，千帆竞进。站在新的起点上，民生保险广西分公司执火前行，2022年以合规和质量为底线，切实提高业务品质，强调高质量发展，讲真话，干实事，全心全意服务好每一位用户，兑现好每一份承诺，担当好每一份责任，真正让用户放心，让用户满意。

  高质量党建工作，引领高质量发展

  民生保险广西分公司党委坚持认真落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，以党的政治建设为统领以着力深化理论武装、着力优化党建工作体制机制、着力夯实基层党建工作基础、着力推进正风肃纪为主要内容，着力在打牢基础、补齐短板上下功夫，全面推进实施规范化标准化党建工作，紧紧围绕高质量发展的中心任务，遵循“以用户为中心”的经营理念，以及“三个突破、一个提升”的经营方针，为推动高质量党的建设引领公司事业高质量发展提供坚强保证。

  提升服务质量，优化用户体验

  民生保险广西分公司恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。不断优化服务流程，充分保障用户知情权，提升用户承保体验；持续改进线上化投保体验，完善后端审核流程，提升核保效率；梳理保全业务流程和规则，推进保全全面线上化申请。持续完善理赔服务，更新理赔审议制度，优化理赔模块及与其他作业模块间的交互环节，进一步提升复杂案件审核效率，密切关注用户出险情况，及时做好理赔服务工作。持续拓展和优化回访服务，推广使用电子回访，优化用户服务体验。

  高质量服务乡村振兴，普及保险理念

  民生保险广西分公司将进一步推进服务支持乡村振兴，深入乡村普及保险理念。积极利用好机构网点服务，深入乡村开展保险、金融知识普及宣传，利用3.15国际消费者权益保护日、7.8全国保险公众宣传日、金融知识普及月、防范非法集资宣传、反洗钱宣传和公司用户体验节等宣传活动，向广大农村居民普及保险知识，金融知识，让更多农村居民认识保险，了解保险，尽最大努力为更多家庭和民众送去保险保障。

  强化消费者权益保护

  坚持贯彻落实“以用户为中心”经营理念，完善消保体制建设，通过教育宣传、风险提示和案例通报等提升消费者金融素养，积极主动防范和化解消费者投诉纠纷，加强销售行为管控与服务质量管理，加大消保工作力度，有效落实消费者权益保护等工作要求。在科技创新的同时坚持传统服务模式，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，在各类服务场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，尽可能简化业务流程及手续。对老年用户群服务中存在问题认真梳理、剖析，聚焦老年用户在金融服务中的痛点、难点，主动作为，做实做细老年用户服务的各项工作。

  持续加强风险防控，促进高质量发展

  坚持问题导向和风险导向，全面压实各机构风险防控和处置的主体责任，加强业务质量的管控，完善业务质量管理制度，从事前把控，事中监控，事后追责，做好业务质量全流程的管理，积极防范销售误导行为，提升业务质量。持续推广人身意外险、商业健康补充医疗保险等产品，发挥保险保障力度，助力金融支持经济持续恢复和高质量发展。同时系统排查整治分公司全辖相关风险防控薄弱环节和突出操作风险，加强分析研判，及时提示风险，及早防范和化解风险，进一步提升内控管理水平和风险防范能力。从严处理和打击违法违规行为和金融犯罪行为，保障公司依法合规经营，规范经营秩序，促进高质量发展。