为进一步做好银行保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升社会公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，合众人寿广西分公司积极推进银保监会及广西银保监局工作部署，开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，在继续落实好疫情防控工作要求基础上，因地制宜开展形式多样的线上、线下教育宣传活动，普及保险消费知识，防范保险消费风险。

    坚持以客户为中心，倾听客户声音。活动期间，合众人寿广西分公司以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，开展“3.15金融消费者权益日”相关工作，成立“3.15客户维权工作小组”对消费者投诉及维权事件进行处理。

    在3.15当日，开展“总经理接待日”活动，合众人寿广西分公司总经理室领导韦国胜在客户服务中心柜面，亲自接待来司反映问题的客户，耐心倾听客户心声，认真回答客户的疑惑，为客户提出切实可行的解决方案。

    打造线上线下宣传矩阵，普及保险知识。合众人寿广西分公司以线上媒介、线下社区为主线开展宣传活动，扩大宣传范围。活动期间，公司职场统一“3·15”宣传横幅和宣传海报的布置；通过LED电子显示屏滚动播放防范警惕风险宣传视频；在客户服务中心柜面摆放宣传手册、主动提示客户关注宣传内容；制作老年人调查问卷、校园贷问卷、宣传视频、合规教育宣讲等加强对金融消费者风险责任意识的教育。

    同时组织宣传队伍深入社区街道，着重为老年人等重点人群提供差异化服务，通过现场宣讲、发放宣传折页等方式，讲解防范电信网络诈骗、保护个人信息、以及如何防范违法违规互联网金融活动等相关金融知识，帮助特殊群体提升风险管理能力、增强消费者权益保护意识。

    下一步，合众人寿广西分公司将继续坚持发挥保险专业优势，切实保护保险消费者的合法权益，为维持良好的金融环境做出应有的担当，推动金融知识普及与促进金融更好服务市民相结合，提升金融服务实体经济和服务人民群众的广度与深度。

（合众人寿广西分公司供稿）