为进一步做好消费者权益保护工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，3月15日，太保产险广西分公司围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，积极开展“3.15”消费者权益保护活动。

     监管莅临活动现场，指导开展消保工作

    活动当天，广西银保监局一行来到分公司一楼门店大厅活动现场，参观了金融知识宣传教育、老年人服务窗口等专区，并就“个人信息保护、适老服务”等时下热点问题进行深入交流沟通。广西银保监局指出保险机构要充分发挥主体作用，关注老年客群，改造服务流程，帮助老年人解决实际困难，切实保障消费者权益。

     服务官普及金融知识，倾听消费者心声

    太保产险广西分公司在活动现场播放及官方微信公众号发布“服务官以案说险”短视频，分公司总经理通过真实案例，以通俗易懂的方式讲述了保险消费潜在的风险点，解读相关法规政策。同时，服务官带领公司总经理室成员开展“总经理接待日”活动, 在现场接待咨询和办理业务的客户，近距离了解客户需求、倾听客户心声，征求客户对公司保险产品及保险服务的意见及建议，寻找服务提升点，以此更具针对性地改进服务，优化客户体验。

    聚焦消费者八项权利，金融消费更安心 

    在活动现场，服务人员积极向到店客户及过往行人发放“八项权利、以案说险、警惕非法‘代理维权’”宣传折页，为客户介绍金融领域风险，帮助客户理性选择、正确使用金融产品和服务，介绍金融消费维权途径和相关法律规定，引导消费者依法维权。活动当天，共计发放宣传折页324份，覆盖112人次。

    活动开展期间，太保产险广西分公司充分利用自媒体矩阵，在官微公众号开辟“3.15”专栏，采用消费者喜闻乐见的形式，邀请客户参与线上“有奖竞答”及“总经理互动”，发布各类风险提示，开设消保小课堂，促进金融知识教育，提高消费者风险识别。同时聚焦特别群体和地区，将金融知识送到老年人、青少年、边远地区人民身边。

    太保产险广西分公司将持续深化以人民为中心的发展理念，增强消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，为构建和谐金融生态环境做贡献。

（太保产险广西分公司供稿）