为全力维护消费者合法权益，强化金融消费者教育保护工作，共促金融行业健康发展，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周到来之际，国任保险广西分公司围绕开展了“共促消费公平，共享数字金融”为主题的一系列宣传活动，为金融消费者宣讲金融知识、保险屏障，引导金融消费者全面了解自身权益，享有消费公平和便捷的金融基础服务，用实际行动保障消费者合法权益。

国任保险广西分公司及各机构宣传活动

     线上线下齐动员，多措并举强宣传

     国任保险广西分公司高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护教育纳入公司日常经营管理流程。在办公网点及门店、等地公示投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，便利消费者维护合法权益。“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，职场网点更专设了消保宣教专区，摆放相关金融知识、权益了解、防诈骗科普等宣传物料，为老年工作者、年轻上班族普及金融知识，积极引导老年消费者“不乱投”，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资与借贷消费理念，营造良好的消费者权益保护宣传氛围。

坚持科技赋能创新，致力改善客户体验

    1、热线服务24小时不打烊

    956030服务热线7×24小时服务不停歇，随时响应客户的服务需求。同时指定专人跟进服务情况，确保客户的服务需求得到及时处理及反馈。

    2、线上服务便捷高效在身边

    客户可通过“国任保险”微信公众号及小程序使用理赔报案及进度查询、保单查询及发票获取、增值服务预约等功能，随时随地享受便捷保险服务。

    3、特殊群体服务开展无障碍

    国任保险广西分公司在各营业场所配备便民服务设备，并建立老年人等特殊群体服务跟踪保障机制，将全程跟进协助老年人及其他特殊群体客户服务使用及业务办理，确保特殊群体客户服务无障碍。

     4、投诉问题响应处理不拖延

    确保“3·15”期间956030热线、各营业网点、“国任保险”官网及官方微信投诉、咨询通道畅通。客户有任何不满及投诉事项可以通过以上渠道反映，我们将在24小时内联系处理，确保反映的问题得到有效处理。

国任保险广西分公司及各机构开展现场反洗钱、电信诈骗、非法集资等金融知识宣传活动

    国任保险广西分公司将持续推进保险知识普及工作，认真践行企业责任，不断强化服务意识，注重服务质量和效率，持续贯彻消费者权益保护长效机制，提高消费者权益保护工作力度，为消费者提供更好的消费金融产品和服务，提升在金融消费中的获得感，共促美好、安全、稳定、和谐、健康的金融环境。

（国任保险广西分公司供稿）