近日，根据广西银保监局、广西保险行业协会及中银保险总公司有关工作要求，中银保险广西分公司认真开展“共促消费公平，共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动。

     领导高度重视，加强组织领导。3月15日当天，分公司总经理沈铭志和副总经理张明现场参与宣传活动，来到宣传摊点指导工作，主动倾听客户的意见和需求，耐心解答客户关于保险方面的疑惑，亲自推动消费者权益保护工作。同时，在活动周期内，开展“总经理接待日”活动，与客户面对面交流，近距离了解客户诉求，掌握第一手客服情况。

     营造浓厚氛围，线上线下开展活动。在线上，分公司通过微信公众号推出关于活动的信息，以及“以案说险”教育宣传信息，提升消费者自我保护意识和风险防范能力，普及科学正确的保险知识。线下，分公司在职场悬挂宣传横幅，摆放宣传展板，以及在电子屏滚动播放教育宣传字样，公示投诉渠道及受理流程，营造浓厚的活动氛围。同时加强行司联动，通过“走出去”的方式，联合区分行、南宁分行走进周边社区、走进金桥农产品批发市场，开设宣传摊点、站岗服务。分公司组织人员为身边市民发放消费者合法权益、防范非法集资、反洗钱、公司保险服务等宣传材料，接受他们的咨询，引导他们正确选择金融产品和服务，提高保障自身财产安全的能力。

     关注重点人群，推动解决“数字鸿沟”。为切实解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，实现不同人群金融知识的精准普及，分公司强化老年人理赔服务，设置专门的理赔服务点，派专人上门收取理赔材料，耐心解答日常遇到的问题，现场展示讲解公司微信自助理赔流程，教育引导他们警惕非法集资、电信网络诈骗、代理退保等常见侵害老年人权益的方式，积极为老年人幸福晚年保驾护航。

     开展诚信教育，助力行业诚信文化建设。分公司组织1次诚信教育培训，通过消费者权益保护知识要点学习、解析侵害消费者合法权益典型案例，提高员工消保服务与合规底线的意识，加强公司诚信文化建设。

     此次“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，分公司聚焦活动主题，重点关注老龄人群等特殊群体，积极向消费者普及了金融知识，提高其依法理性维权意识和能力。下一步，中银保险广西分公司将不断提高服务质量和服务能力，持续为保险消费者提供专业、高效、体贴的客户服务；主动履行社会责任，全面普及金融知识，助力提升积极健康的行业形象，营造良好的舆论氛围。