2024年6月7日，柳州保险行业协会组织召开了关于保险业异常投诉案件材料报送及评审工作的培训会议，旨在提高各会员单位对异常投诉案件处理的规范性和专业性，进一步加强行业自律，提升服务质量和客户满意度。

  柳州保险行业协会蒋清泉秘书长在开训发言中表示，培训会议的召开很及时，对提升行业异常投诉案件处理水平具有重要意义。他希望各会员单位能够认真领会会议精神，将所学知识运用到实际工作中，不断提高服务质量，为客户提供更加优质、专业的保险服务。

  会上，协会市场部郭明明老师结合《保险行业异常投诉识别指引》，就异常投诉案件的定义、分类、处理流程等方面进行了详细解读；强调了规范报送材料的重要性，以及如何在评审过程中确保公平、公正、公开的原则。同时，还结合具体案例，对处理异常投诉案件的技巧和注意事项进行了深入剖析，让与会人员对常见异常投诉案件类型及表现形式有更清晰的认知。协会市场部负责人还强调了异常投诉案件报送时限、提高评审效率等方面内容。

  此次培训会议的成功举办，对柳州保险业进一步规范投诉处理流程、明确异常投诉处理标准和操作规范奠定了坚实基础，让消费者享受到更优质的保险服务，从而进一步保护消费者合法权益、提示行业形象，促进保险业高质量发展。

（活动照片）