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广西保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量(系列报道八)
[  时间:2020-03-03 | 作者:李霞 整理 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:86330次 ]

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    疫情就是命令,防控就是责任,面对新冠肺炎疫情,广西保险行业在广西银保监局的指导下,积极投入各项疫情防控工作,为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战提供坚实的金融支撑。

    围绕着近期疫情的情况,中国银保监会办公厅印发了《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》(银保监办发〔2020〕15号),提出加大春耕春种金融支持。针对农村地区疫情防控特点,积极通过线上线下多种方式有效满足农村地区基础金融服务需求。支持保险机构稳步拓展农业保险品种,扩大农业保险覆盖面,稳定农业种养殖户和农民生产经营预期。

    当前正值春耕备耕关键时期,广西保险业全面落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神和银保监会、自治区工作部署要求,全力做好保险支持春耕备耕工作,助力恢复农业生产。在疫情有效防控的前提下,确保农险承保理赔各项工作扎实有序开展。

    人保财险:推行线上化,做好疫情期间农险服务

    自新肺炎疫情爆发以来,人保财险广西分公司认真贯彻落实国家和自治区要求的金融尤其保险帮助恢复农业生产工作要求,以“压实责任、提高站位、担当作为”为指导思想,强化科技赋能,积极推动线上化,狠抓疫情防控和保险服务两项重点工作不放松。

    针对目前疫情情况,人保财险广西分公司加强指导辖区机构综合利用VPN、邮件、微信、电话等方式,加强与地方各级政府部门、村委及客户的有效沟通,减少面对面沟通和资料交接,在疫情有效防控的前提下确保农险承保理赔各项工作扎实有序开展。

    在承保环节,强化农险线上自主投保和验标,支持农户通过微信、QQ、邮件等通讯工具,提交投保信息、现场验标照片及相关证件资料,线上办理电子签名、承保公示、电子保单确认,解决现场收集投保资料难题。对于大面积标的验标问题,通过卫星遥感或无人机技术进行影像航拍和作物识别解析,逐步建立立体化、空间化的多图层农险承保数据平台,实现按图验标承保。

    在理赔环节,强化农险尤其是养殖险案件远程查勘定损。通过微信、电话等通讯工具实时远程指导客户按要求自助拍摄带有定时/定位水印的损失照片或短视频,留存无害化处理过程影像,在线提供畜牧兽医部门出具的符合要求的死亡证明及无害化处理证明等资料,再由后台人员进行远程立案和快速定损。针对种植险或森林险大面积灾害,通过卫星遥感或无人机航拍影像技术推行按图理赔,优化理赔查勘资源调度,支持在线评估受损区域和受损程度,实现远程查勘定损。

    截至2月26日,人保财险广西分公司已承保能繁母猪养殖保险3.7万头,保障金额553.15万元;育肥猪养殖保险80.87万头,保障金额9.7亿元;养鸡保险23.33万羽,保障金额699.79万元;芒果树种植保险7476亩,保障金额8972万元;糖料甘蔗综合保险48.15万亩,保障金额3.85亿元;糖料甘蔗价格指数保险5.39万亩,保障金额1.59亿元;森林保险492.57万亩,保障金额40.68亿元。农业保险累计赔付1927.62万元。

    太平洋产险:金融支持春耕春种备耕生产

    自新冠肺炎疫情发生以来,太平洋产险广西分公司在做好将疫情防控工作基础上,以早安排、早布置、早行动作为金融服务指南,结合线上、线下的服务方式实现农险服务顺畅开展,全力支持春耕春种备耕生产。一是使用AI承保功能,采集农户投保意向及承保信息,通过微信、电话及时响应农户承保理赔需求,运用“e农险”线上流程,线上指导远程验标及查勘,解决承保理赔现场查验难题,为农户提供优质高效的保险服务。二是推广微信小程序承保电子公示、电子投保单等功能,以适应特殊时期农险业务开展需要,确保农作物及时得到风险保障。三是做好触客人员防护,确保线下服务的安全有序开展,及时为农户提供承保理赔服务。

    国寿财险:多措并举为农产品稳产保供提供保险保障

    中国人寿财险广西分公司深入贯彻落实党中央、国务院关于做好疫情防控期间农产品稳产保供工作的决策部署,把弥补农业因灾损失、提高农民抗风险能力、促进农业恢复生产作为工作重点,采取增加产品供给、提升服务质量、坚持科技赋能等多项措施,切实发挥保险功能,积极履行央企责任,大力支持做好疫情防控期间“菜篮子”等农产品稳产保供工作。

    保障产品供给,确保农产品供应。疫情期间,中国人寿财险广西分公司在协助各地政府做好疫情防控工作的同时,还积极通过微信、电话等多种渠道了解广大农户的农险保障需求,针对疫情期间与百姓生活密切相关的农产品品种,开发创新险种,提高研发效率,最大程度助力保障各地疫情期间农产品供给。公司已建成包括种植业、养殖业、林业等在内的农业保险产品体系。积极参与政策性农产品价格指数保险,通过为农户提供农产品价格保障,解决了疫情期间因商品流通受阻导致的农产品价格下跌难题,增强了广大农户的生产信心,确保疫情期间农产品供应稳定。

    提升服务质量,保障农户利益。公司各级59个分支机构、126个三农服务网点、256名农险专业服务队伍严阵以待,克服重重困难,全力保障疫情期间服务质量,保证农户利益不受损失。此外,公司还为广大农户提供在线视频医生服务,农户足不出户即可享受专业远程视频医疗服务,有效协助农户缓解了疫情期间就医难问题。

    坚持科技赋能,转变服务模式。公司积极推动科技创新,大力推广线上线下相结合的服务模式。积极推广使用“国寿i农险”APP,,提高农险服务效率。上线“自助服务”功能,支持农户线上提交投保信息及相关材料,自助拍摄验标照片和损失照片,通过线上操作解决疫情期间服务难题。

    北部湾保险:科技赋能春耕备耕生产

    为更好地发挥农业保险政策在新冠肺炎疫情防控期间“抗疫情、渡难关、保供给、保增收、保小康”作用,北部湾保险针对农村地区疫情防控特点,认真落实各项惠农政策,全力支持广西春耕备耕生产。特别是在科技赋能方面,北部湾保险高效部署全辖农险专业服务队伍,积极通过线上、线下多种方式有效满足疫情期间农业保险服务需求,保障服务质量,并综合运用创新智能理赔服务平台——北部湾保险专家坐席一站通理赔服务中心,通过综合运用远程视频对话、GPS定位系统、数据监控系统等高新科技,在提供高效便捷服务的同时,最大限度减少人际接触,降低并预防病毒交叉感染的几率,有效保障疫情防控和春耕备耕两不误,倾力打造“服务最优、理赔最快”服务品牌。

    平安产险:升级保险服务,满足农险客户春耕春种需求

    疫情期间同是春季农时,平安产险广西分公司积极响应中国银保监会号召,配合各地政府落实疫情防控要求,开通农险绿色服务通道,先行开展“足不出户”的农险应急服务,为农户提供四大应急服务,包括远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等,在充分减少农险服务接触频次、抑制病毒传播的同时,妥善落实惠农政策,顺应春季农时,进一步做好春季农业生产保障。


(备注:该篇报道刊登于2020年2月28日中国银行保险报网和广西新闻网)

 

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