为提升公司员工职业技能及业务素质，推动广西辖区保险公司提升客户服务质量和应急处置能力，10月25日，广西保险行业协会在南宁饭店举办2022年广西人身保险公司客户服务管理业务技能培训。广西22家人身保险公司、5家常务理事单位的财产保险公司、4家保险中介机构及广西保险调委会调解员等六十余人参加了培训。

    广西银保监局人身险处副处长李邦利作开班动员讲话，以“为什么学习、学习什么和怎么学习”为题，强调终身学习的重要性，提示当前客服人员应当学习的重点内容，指出改进学习和工作的方式方法。

    培训会上，平安人寿保险股份有限公司投诉处理专家刘猛就如何有效策反客户、打击营利性代理退保及恶意投诉的实际操作技能和工作思路进行授课，并与参训人员深入互动交流。国家一级演员、教授、广西大学音乐学院原副院长翁葵就音乐专业知识进行普及，广西民族大学教师、国际高级礼仪培训讲师江琳就客户服务及商务公关礼仪技能进行授课。本次培训内容丰富，贯穿了保险业客户服务投诉处理有效沟通方法和处理技能、礼仪公关技巧及心理疏导需求，参训人员纷纷反映受益非浅，得到了一致好评。

    广西保险行业协会副秘书长蒋永辉在培训会总结发言上表示：希望大家能够结合本公司系统和本岗位职责的实际情况坚持持续学习，做到不断提升能力、学以致用，做好理念与知识的传承，将本次学习到的知识和智慧应用到实际工作中去，落实到行动上，体现在发展和管理上，为广西保险业持续健康发展以及本公司业务发展与管理目标的实现做出应有的贡献。

2022年广西人身保险公司客户服务管理业务技能培训会培训现场。

广西银保监局人身保险监管处副处长李邦利在开班仪式发表讲话。

平安人寿保险股份有限公司投诉处理专家刘猛与学员交流互动。

广西保险行业协会副秘书长蒋永辉作培训会总结发言。

（巫燕燕/文  陈星浪/图）