12月25日下午，中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民，自治区市场监管局二级巡视员吴映，广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧、南宁市市场监管局党组书记、局长、二级巡视员李善钦到广西保险行业协会调研消费维权服务站建设及消费者权益保护工作开展情况，广西保险行业协会常务副会长兼秘书长徐海、副秘书长蒋永辉及相关部门人员参加调研会。
调研会现场。
会上，徐海向调研组汇报了近年来广西保险行业协会消费者维权服务站及消费者权益保护工作情况。一是形式多样开展消费者权益保护宣传工作；二是扎实做好信访工作，办理好每一封来信、每一次来访、每一件投诉，解决好人民群众急难愁盼问题；三是成立广西保险纠纷人民调解委员会，不断优化制度及流程，践行新时代“枫桥经验”推动化解矛盾纠纷；四是积极开展保险服务监督工作，主动了解并解决消费者反映的问题，将理赔难、销售误导问题解决在前端、消化在萌芽；五是完善机制建设，搭建了“线上+线下”全覆盖的保险企业与保险消费者沟通交流平台，积极推进多元化纠纷化解机制建设。强化数据分析及考核，督促公司重视消费者权益保护工作。
调研组对广西保险行业协会充分发挥行业主导作用，积极开展消费者权益保护工作取得的成绩给予肯定并指出，切实保护保险消费者合法权益是一项长期性、系统性工作，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，希望广西保险行业协会发挥好协会的独特优势，积极践行金融保险工作的政治性、人民性，坚持以消费者为中心，进一步提升行业调解工作质效，提高专兼职调解员法律素养和实操能力，充分发挥人民调解“定纷止争”及为社会服务、为行业服务、为监管服务的积极作用，切实保护保险消费者的合法权益。
中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民讲话。
广西保险行业协会常务副会长兼秘书长徐海讲话。
调研组参观广西保险行业协会文化长廊。
调研组参观广西保险纠纷人民调解室。
