2023年广西各财险公司车险服务指标。

2023年，广西车险市场发展保持平稳，各项服务指标总体表现良好。现将2023年广西车险服务指标情况发布如下：

1 车险理赔案件处理效率指标

主要通过以下两项指标体现保险公司的车险理赔案件结案效率和处理速度。

辖区财险公司的车险报案结案率为91.87%，即2023年保险公司接到车险案件报案后，有91.87%的案件在当年完成了结案。

辖区财险公司的车险报案结案周期为15.16天，即保险公司接到车险案件报案后，平均需要15.16天完成结案。

2 车险小额案件理赔服务监测指标

主要通过万元以下车险赔案平均报案支付时长和车险小额理赔5日结案率体现处理的小额案件的处理速度。

万元以下车险赔案平均报案支付时长是指统计期内排除注销、拒赔、零结的所有案件，剔除人伤案件，从报案到支付赔款的车险赔案平均处理时长。辖区财险公司万元以下车险赔案平均报案支付时长约为10天。

车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。辖区财险公司的车险小额理赔5日结案率为99.13%，即有99.13%的车险小额理赔案件在交齐索赔资料后，保险公司在5个自然日内完成了赔款支付。

3 车险承保理赔服务满意度指标

车险承保理赔服务满意度指标主要是通过广西保险服务监督系统的监测，收集客户对承保、报案和结案满意度评价短信，并计算满意件数在总件数中的占比，反映车险消费者对各保险公司车险服务认可度。

2023年，广西保险行业协会在收集辖区所有财险公司的车险评价短信中，车险承保满意度为97.85%，车险报案满意度为94.69%，车险结案满意度为94.07%，车险总满意度为97.04%。各项满意度指标同比2022年均有所提高，车险消费者对广西车险服务整体水平满意度进一步提升。

（广西保险行业协会供稿）

指标注释：

1.车险报案结案率：车险案件结案件数占报案件数的比率；

2.车险报案结案周期：车险案件报案到结案的处理时间；

3.万元以下车险赔案平均报案支付时长：万元以下平均报案支付时长是指统计期内排除注销、拒赔、零结的所有案件，剔除人伤案件，支付时间相对报案时间的平均延迟时长。

4.车险小额理赔5日结案率：车险小额理赔案件（不含人伤、物损，索赔金额在5000元以下）结案件中，最后一笔支付时间与索赔资料接收齐全时间的差小于等于5个自然日的案件数量占结案件数量的比率；

5.车险承保满意度：车险消费者在成功购买车险后，广西保险行业协会通过收集所有承保评价短信，计算消费者对公司销售服务的满意度指标；

6.车险报案满意度：车险消费者在出险电话报案后，广西保险行业协会通过收集所有报案评价短信，计算消费者对公司查勘人员的服务满意度指标；

7.车险结案满意度：车险消费者在出险办结整个理赔案件后，广西保险行业协会通过收集所有结案评价短信，计算消费者对公司整体理赔服务的满意度指标；

8.车险总满意度：车险消费者在承保、报案和结案整个理赔过程中，对公司整体服务的满意度。