近期，面对疫情防控新形势，国务院联防联控机制先后出台了优化疫情防控二十条、新十条措施。为贯彻落实党中央国务院决策部署，统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，确保基础金融服务不断档、有质量，广西保险行业协会、广西保险学会在秘书处的坚强领导和确保单位员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，提前做好疫情防控措施和感染应对方案，用实际行动确保疫情流行期间协会（学会）工作不滞后、服务不间断。

    一、党员佩戴党徽发挥党员先锋模范作用坚守工作岗位

    广西保险行业协会（学会）常务副会长兼秘书长徐海要求在岗党员要充分发挥党员先锋模范作用，佩戴党徽上岗，做好群众表率；同时教育引导干部群众做好自己健康的第一责任人，提升自我防范意识和自我防护能力，按规定做好个人健康监测管理；在岗人员要减少不必要的人员流动，倡导实行单位家庭“两点一线”闭环管理，尽力降低感染率。

图为广西保险行业协会（学会）秘书处领导关心和了解员工在岗情况及身体健康状况。

    二、协会各项工作井然有序  保持服务不间断

    疫情流行期间，广西保险行业协会在确保员工和客户安全的前提下，实行轮流上岗制度，用“接力跑”的形式确保协会各项工作井然有序，保持各项服务工作不间断。

    综合管理部：统一采购防疫物品，向秘书处各部门发放口罩、消毒用具等相关防疫用品，组织人员做好上班场所的消毒工作，要求到岗上班人员配戴口罩上班，确保符合卫生要求；落实疫情报告制度，掌握员工身体健康情况，截至12月27日，协会秘书处已有27名员工因病请假居家办公；同时，为方便会员单位及时收到文件，除在微信收发文群通知发文情况外，还将紧急文件通过微信等形式发给会员单位。

    财产险工作部：2022年12月7日至2022年12月27日期间，持续为交通事故群体和司法部门提供车险信息查询服务90次，其中为司法部门提供对公查询服务46次；为交通事故当事人提供查询服务44次。同时，为进一步维护车险市场健康稳定发展，安排居家办公人员实时对广西车险市场、南宁车险市场的相关数据进行统计监测，坚持每日按时反馈，引导车险市场在年末稳步可持续发展。

图为协会在岗工作人员正在为客户提供车险信息查询服务。

    人身险工作部：12月20日，向各人身保险公司广西分公司印发了《2022年广西人身保险业非正常给付与退保风险应急演练工作总结》，总结风险演练经验，提升应急处理技能。同时，汇总整理广西区内5家人身险公司的个人养老金保险业务数据，并印发相关公司以供参考，数据统计工作按周进行。

    中介工作部：收集各中介机构2022年11月业务数据报表，做好数据整理汇总工作，为公司提供行业数据分析；同时，在线解答中介机构咨询的各种问题，提高其办事效率。

    消费者权益保护中心：疫情期间线下调解工作虽受限，但广西保调委充分发挥主观能动性，有7位坚守岗位的调解员通过在线视频调解打破空间界限，同样高效的完成了调解工作，在线上为群众化解保险纠纷。

    调解案例：12月14日，广西保调委将中信保诚人寿与刘女士退保纠纷案件指派给调解员覃林卉开展调解工作。双方当事人均因疫情影响居家隔离，无法参与线下调解。为打破疫情期间无法现场见面调解的局限，调解员通过分别电话沟通了解双方当事人的诉求，主动添加双方当事人微信，查看双方提供的支撑事实证据，形成合情合理的折中方案，并在与双方当事人基本达成一致方案后，约定时间运用微信平台开展线上三方视频调解工作。视频调解过程中，通过仔细查阅双方当事人的身份证原件，确定是本人参加调解。在调解过程中以前期磋商一致的初步方案为基础推进调解协议的确定，让双方当事人公平充分交流，并对协议金额、支付方式、时限等确认清楚，记录在调解协议中。完成协议后由双方当事人最终确认后定稿，调解员通过快递送达至各方当事人完成分别签名确认，成功完成调解工作。  

    理论研究部：根据疫情变化情况，克服人手紧缺的困难，及时完成广西保险学会2022年度总结工作，其中广西保险学会的宣传的工作连续4年被自治区社科联社会组织亮点工作收录；完成《广西保险》第6期和《广西保险信息》第12期的编印送审工作；完成并公布《2022年广西保险业新闻宣传先进单位和先进个人》和《2022年广西保险信息优秀通讯员》评选结果；同时协会官微及时发布中国银保监会最新的政策动向、中央经济工作会议相关报道和会议精神以及发布各保险公司动态新闻37篇。

    教育培训部：持续办理执业证615本，安排33场分级分类考试；主动为因疫情感染无法到场领取执业证的考生提供邮寄服务；圆满调解销售人员流动纠纷案件1起。

    调解案例：1名销售人员因公司内勤人员病倒，无法办理离司手续，导致其不能在同业公司流动，致电广西保险行业协会表达不满。教育培训部工作人员向其解释销售人员流动的相关手续与要求，鉴于目前处于特殊时期，建议销售人员与公司好好协商，确保在时限内完成离司手续。销售人员听取工作人员耐心解答后表示理解，愿意与公司协商，事情得到圆满解决。

 （广西保险行业协会  广西保险学会）