金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

  【案例回顾】

  2023年12月，黄女士拨打了保险公司的客服热线，反馈其曾在公司购买了一份意外伤害保险，下楼时不小心摔倒导致腰椎压缩性骨折，想要申请理赔因行动不便而无法前往柜面办理，且黄女士年龄较大，对线上办理通过手机APP操作的方式不太熟悉。保险公司在接到黄女士的服务需求后，第一时间安排了服务人员携带理赔业务所需单证、老花镜及放大镜等，前往黄女士家中，协助其完成了理赔业务的办理。理赔金于次日转账至黄女士的账户，让黄女士后续的居家康复有了充足的资金。

  【消保提示】

  《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确表示：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务”。保险公司为方便老年客户办理业务，提供上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具。高效的理赔服务充分保障了金融消费者的受尊重权。

  平安人寿广西分公司提示您：金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等方面存在特殊困难的，可向金融机构反馈并寻求帮助。并充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品和服务的认知。当金融消费者自身合法权益受到侵害时，可依法理性维权，通过金融机构的官方服务热线和渠道反馈相关诉求。

（平安人寿广西分公司供稿）