为切实做好辖内人身保险业非正常给付与退保风险防范工作，提升保险公司风险应急处置能力和风险防范水平，12月16日下午，广西保险行业协会组织22家人身保险公司广西分公司客服及风控部门负责人20余人观摩了由太平洋人寿广西分公司展示的2022年广西人身保险业非正常给付与退保风险应急演练。

    此次演练是由太平洋人寿广西分公司共投入27名相关岗位人员向观摩人员展示应急预案、应急处置过程及其应急处置能力等环节进行现场模拟的应急演练，以10名客户（含离职业务员）来到太平洋人寿南宁中支江南支公司柜面要求全额退保及理赔纠纷引发群体性事件，其中一名客户携带不明危险品扬言引爆为内容。经过客户大闹职场、安保及时制止并收缴不明危险品、柜面人员分流客户、洽谈室做安抚解释、客户情绪疏导、应急小组介入事件、媒体舆情应对、密切关注事件进展、向上级部门及监管部门报告等场景的展示，体现了太平洋人寿遵循 “统一领导、分级负责、以人为本、预防为主、快速反应、协同应对、整合资源、规范管理”的突发事件处置原则，向全体观摩人员完整呈现了应急演练全流程，展现了太平洋人寿广西分公司各部门领导及员工良好的风险防范意识及较高的应急处置能力，得到观摩人员的一致好评。

    演练结束后，广西保险行业协会组织各观摩人员对事件本身及应急处理过程进行了分析点评，同时，各公司还就当前遇到的黑产代理恶意投诉及离职业务员对自保件要求全额退保等事件提出相关问题并在会上寻求帮助和交流。 

    最后，广西保险行业协会人身险工作部主任刘广惠作总结发言：一是加强风险舆情监测。各人身保险公司要高度重视非正常给付与退保风险，一旦发现风险苗头要积极妥善处理，同时要及时向监管部门和行业协会汇报，守牢不发生系统性风险的底线；二是提高风险防范意识。各公司应建立领导责任机制和应急预案机制，明确主体责任，强化各层级联动、靠前指挥、紧急处置、舆情监测、话术应对、经验总结等全方位工作；三是加强日常培训。各公司应做好应急事件处置经验的总结和分享，以刻录光盘、现场模拟演练等形式，做好三、四级机构员工及销售人员的教育及培训。