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广西保险行业协会召开2023年广西人身保险服务质量评价工作评审总结会

[ 时间:2023-06-21 | 作者:韦文喜 | 来源: | 浏览:699次 ]

6月20日下午，广西保险行业协会召开2023年广西人身保险服务质量评价工作评审总结会，各保险公司广西分公司客服负责人及执行小组成员和广西保险行业协会人身险工作部全体人员参加了此次会议。

会议现场。

会上，各检查小组组长分别就本次服务检查工作进行总结发言，对检查过程中发现的若干问题提出了针对性的改善建议。数据分析小组组长向与会人员现场展示了本次服务质量评估的评价结果，并对各保险公司就相关数据提出的疑义，一一进行了解释和说明。

太平洋人寿广西分公司黄彦珅作服务评价达标指标、关键指标统计结果展示。

广西保险行业协会人身险工作部主任梁星在讲话中指出：各保险公司对人身险服务质量评估工作都十分重视与支持配合，对本次服务评估工作的检查组及数据分析组成员所做的工作予以充分肯定。他说：广西人身保险服务质量评价工作已经开展多年，今年的服务质量评价继续遵循全面评价、客户导向、持续改进和客观透明的原则，覆盖所有公司人身保险业务售前、售中、售后各个环节中与客户的所有接触点，并以客户感受为中心对保险公司提供的服务开展评价。希望各保险公司以每年一度的人身保险服务质量测评为契机，不断强化保险从业人员的专业技能，不断提升自身的服务质量，同时要坚持“以人民为中心”和坚持“保户至上，信誉第一”的经营理念，切实为广大保险消费者提供更好的保险服务。

广西保险行业协会人身险工作部主任梁星主持会议。


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