为规范广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔服务工作，推动定制医疗保险更好服务多层次医疗保障体系建设，2023年7月4日，广西保险行业协会印发了《广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔基本服务指引》（以下简称“指引”），指引共十一章四十五条，涵盖服务窗口及人员配置、理赔系统建设、理赔报案、理赔受理、理赔审核及系统导入、理赔款支付、理赔款共保分摊、咨询与投诉、理赔风险监测等内容。

  指引的出台，完善了各公司惠民保理赔服务各环节标准，进一步提升广西惠民保的服务能力和质量。