5月18—19日，广西全区迎来今年以来强降雨范围最大、强度最强时段，南宁、钦州等多地出现严重内涝，对人民群众的生命财产安全和生产生活造成严重影响。国家金融监督管理总局广西监管局迅速行动，指导辖内保险机构第一时间启动应急响应机制，做好超强降雨保险服务工作，全力守护人民群众生命财产安全。

 科学研判  强化灾害应对

 根据4月以来广西持续性强降雨天气多发情况，国家金融监督管理总局广西监管局加强统筹部署，印发做好辖区极端天气灾害应对和保险服务工作的通知，细化四方面12项具体落实措施，对保险理赔服务提出具体要求。各财险机构成立自治区级分公司总经理、分管理赔工作的副总经理以及各职能部门主要负责人组成的重大灾害事故处置领导小组，提前制定应急处置方案，加强值班值守，全力应对强降雨天气灾害。

 针对南宁市严重内涝情况，南宁市金融办、国家金融监督管理总局广西监管局第一时间召开暴雨洪涝灾害保险工作协调会议，指导辖内财险机构加强理赔救援公告和服务宣传，统筹行业力量协助应急处置，开通绿色理赔通道、简化理赔手续、优化理赔举措，提高保险服务效能。

各财险机构积极加强与应急管理、气象、水利部门及地方政府的沟通协调，结合经验数据，分析水淹易涝区域和地质灾害高发区域，有针对性做好防灾防损和保险服务。

 提前预警  推动风险减量

 灾害天气发生前夕，各财险机构密切关注天气灾害动向，第一时间通过短信、微信公众号、公司APP等平台发布广西预警中心相关预警信息。北部湾保险、华安保险、紫金保险等及时编制发布暴雨天气在车险、非车险、农险方面防灾防损的温馨提示，提醒公司客户做好风险预防减损工作。平安产险对水浸区域开展梳理排查，在内涝路段、高风险区域放置警示指示牌，提示车辆人员转移，保证过往车辆的行车安全。

平安产险在内涝路段放置提醒指示牌，提醒司机勿涉水行驶。

 闻“汛”而动  紧急抢险救援

 面对突如其来的极端天气，全区财产保险机构迅速反应，第一时间成立现场应急处置小组，启动灾害应急预案，理赔队伍全员集结，进入24小时临战状态，全力开展应急抢险救援和保险服务。协调相关单位提供拖车救援力量，派遣专业人员奔赴受灾现场，快速开展损失评估和理赔，多措并举保障灾后理赔服务工作，以最快的速度为受灾群众提供帮助，最大限度守护人民群众生命财产安全。

人保财险南宁、钦州、百色市分公司总经理室成员亲自赴一线，调配理赔资源，指导开展抢险救灾工作。

平安产险设置应急处理点，让群众更便捷地了解车辆水淹后的理赔流程和处理方案。

财险公司积极调配专属救援车辆前往灾害现场对事故车辆开展施救工作。

北部湾财险理赔人员和党员先锋队协助对受灾车辆进行施救转移。

国寿财险迅速对接施救单位，协调施救报案车辆。

 快速响应   做好理赔服务

 灾害期间，各财险机构按照“特事特办、急事急办”的原则，全力做好灾害理赔服务工作。对损失轻微车辆，开通绿色理赔通道，推动快速定损理赔。对损失严重车辆，专人跟进服务，加强与被保险人、维修企业的沟通协调，及时核定损失，推动清洗和残拍，最大化推进结案和维修工作，提升客户体验和获得感，体现保险温度和行业担当。  

太保财险积极协助客户查勘并进行现场赔付

中华财险理赔人员涉水进入受灾的地下停车场，做好记录并拍照取证后，进行科学施救和保险理赔。

大地财险理赔人员协助三塘镇甘蔗受灾农户开展定损理赔。

紫金财险理赔人员到南宁市某小区查勘受损车辆情况。

 下一步，国家金融监督管理总局广西监管局将继续强化责任落实，加强行业统筹，督促保险机构加大工作力度，有效提升定损理赔效率。同时指导保险机构进一步完善应急预案，推动行业建立与地方政府、应急管理部门的协同联动机制，提升保险业应急响应和灾害理赔能力，提高从业人员的应急处置能力和服务水平，更好地保护人民群众的生命财产安全。

（国家金融监督管理总局广西监管局）