为了进一步提升广西辖区保险公司客服人员专业能力，防范化解保险客户矛盾纠纷，12月8日，广西保险行业协会在南宁饭店举办2022年保险公司客服人员专业能力提升培训班。培训班邀请广西万益律师事务所合伙人、律师郭建强，广西教育学院艺术学院院长、国家一级演员贾双飞，广西医科大学公共卫生学院教授聂光辉担任授课老师。广西保险行业协会人民调解委员会人民调解员、辖区45家产、寿险公司客服投诉岗工作人员约70余人参加了培训。培训班由广西保险行业协会消费者权益保护中心副主任廖畅江主持，广西保险行业协会（学会）副秘书长蒋永辉全程参加培训班并做开班讲话。

广西保险行业协会（学会）副秘书长蒋永辉在开班讲话中强调本次培训班的目的意义：一是保险业应对新形势、新任务的迫切需要；二是保险业坚持保险姓保和人才兴业战略的重要举措；三是提升管理人员素质、提升保险公司经营管理水平的现实需求；四是管理人员牢固树立依法合规经营意识的政策要求。同时要求参训人员：要坚持持续学习，做到不断提升能力；要做到学以致用，将本次学习到的知识和智慧应用到实际工作中去，体现在发展和管理上，为广西保险业持续健康发展以及本公司业务发展与管理目标的实现做出应有的贡献。

随后，广西万益律师事务所合伙人、律师郭建强老师以“保险行业纠纷调解制度以及疑难案例解析”为题，讲解人民调解工作相关法律规定与效力，结合实践案例分析调解过程应当重视的关键点，分享了自身在调解工作的经验技巧。

广西教育学院艺术学院院长、国家一级演员贾双飞老师将自己的成长经历与歌曲的发展史相结合，以小见大，带领学员回顾从二十世纪50年代至今的经典歌曲作品，领悟祖国在时代发展变迁过程中展现奋发向上的精神风貌。在贾双飞老师的领唱下，学员们以饱满的热情、嘹亮的歌声，唱响《我和我的祖国》，用歌声抒发对党、对祖国无限热爱。

广西医科大学公共卫生学院聂光辉教授运用专业深厚的心理学理论知识、生动用趣的教学方法，向学员介绍压力的成因，讲解如何正确看待压力、管理压力、预防压力；结合学员的工作特点，剖析如何针对不同的客户群体更好地进行沟通应对。

从学员的调查问卷反馈情况来看，学员对本期培训满意度为100%，培训内容理论性、实践性、针对性较强，对今后的人民调解及投诉管理工作起到积极启发作用。