2022年是平安文化重塑、战略升级、改革转型的关键一年。

    2022年，公司品牌价值持续深化。中国平安名列《财富》世界500强第25位，全球金融企业第4位；《福布斯》全球上市公司2000强排名第17位。2022年，平安人寿荣获“优秀人身险公司”“ 年度温暖理赔保险公司”“社会责任突出贡献企业”等多项大奖。在“首届八桂金融服务先锋榜”颁奖典礼中，平安人寿广西分公司荣获“年度金融服务优质奖”“年度最佳理赔服务奖”“年度保障型保险产品卓越奖”三项大奖；在“2022年广西金融服务百姓口碑榜”颁奖典礼中，平安人寿广西分公司荣获“高质量发展典范保险公司”“消保服务典范保险公司”“年度人气保险产品”三项大奖。获得以上殊荣，充分体现社会、行业、客户对平安的认可与褒奖。

    平安人寿广西分公司在重重挑战中走过第29个春夏秋冬，即将迈入“而立之年”，在集团新价值文化的引领下，深化高质量转型，稳步推进“渠道+产品”的改革，持续迭代升级专业化产品及服务。

    切实维护经济金融安全，在服务经济大局中行稳致远

    坚决贯彻落实监管要求，全方位提升风险管理能力，全力维护金融安全。经过34年的发展，中国平安已构建了一套符合国际一流的集中管理、防范风险的管控机制，并将领先的数字化能力全面渗透到金融风险管理当中，实现智慧风控和精益管理。未来，平安人寿广西分公司要继续把防范金融风险放在突出位置，坚持早识别、早预警、早发现、早处置，坚持“守法+1”合规经营，严守金融风险底线，为高质量发展保驾护航。

    坚定高质量的发展道路，为客户送去温暖和保障

    为顺应市场发展趋势，队伍匹配客户需求、树立自身竞争优势，公司在代理人管理方面，提出走高质量发展路线，打造“三高”队伍，即高绩效、高素质、高品质代理人团队，重点对新优才、新行销、新主任给予政策支持，吸引高素质人才加盟，促进队伍高留存，提升业绩品质。

    同时，在绩优代理人发展各阶段不断完善支持政策，助力队伍升绩效、提收入，逐步向高质量转型。2022年，平安人寿社区网格化项目落地广西。公司不断探索社区网格化高质量发展之路，实施渐进式社区深耕经营，并借助数字化工具，打造更高质量、更可持续的服务新模式，实现客户价值突破。

    2023年，平安人寿广西分公司将坚持并加速队伍向高质量方向发展，在夯实基础合规经营的基础上，再次升级基本法，从绩优突破、增员发展、团队经营三方面持续引领高质量转型，打造“三高”队伍。

    打造有温度的保险，满足客户的金融需求

    基于90%老年人选择居家养老的市场现状，平安人寿广西分公司2023年将重磅推出针对老人居家的主要场景提供覆盖全生命周期的一站式建议解决方案，实现“老人舒心，子女放心，管家专心”。

    平安还构建了高品质康养品牌“臻颐年”，以“专业，让康养有品质”为理念，创新构建覆盖全生命周期的高品质康养方案，帮助长者开启人生新阶段的璀璨新篇。

    中国平安构建的“综合金融+HMO管理式医疗”，将积极布局“金融+养老”“金融+健康”等产业生态，平安人寿广西分公司将紧跟集团发展步伐，深化改革，为大众提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务。

    不断提升服务水平，提供“省心、省时又省钱”的消费体验

    平安人寿广西分公司始终致力于打造行业服务标杆，让服务成为客户选择平安的理由。通过持续完善服务流程、提升服务技能，从客户需求的角度出发，为客户提供最专业的金融服务。同时，依托平安强大的科技平台，把复杂的事情简单做，把简单和便捷交给客户，让金融消费更高效、更有温度。

    平安人寿广西分公司依托“智慧客服”，让客户可以通过金管家APP在线自助或连接空中客服办理99%的业务，足不出户即可享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。截至2022年11月，平安人寿广西分公司共受理空中业务超37.7万件，客户平均等候时长1分15秒，件均经办时长5分21秒，空中客户服务满意度达98.5%。同时，平安人寿构建了以“闪赔”“智能预赔”为中心的智能理赔体系，符合条件的客户只需通过手机APP上传材料即可完成理赔，整个理赔流程缩短至30分钟，让理赔更有速度、服务更有温度。截至2022年11月，广西最快赔付时长仅需1分45秒。

    2023年，平安人寿将继续坚持践行“以客户为中心”“客户至上”的服务理念，用有温度的服务感动每一位客户，让万千家庭感受“省心、省时又省钱”的消费体验。

    未来，平安人寿广西分公司将时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，始终坚持以人民为中心、以民族复兴为己任的奋斗追求。面向新时代新征程，迎接新使命新机遇，平安人寿广西分公司将积极创新、主动作为，增强金融服务实体经济质效、增强金融服务民生功能、增强金融服务保值增值的专业水平、增强金融服务助推乡村振兴，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，让金融改革创新成果惠及全体人民，坚定不移走中国特色金融发展道路，继续奋力书写“人民金融”的新篇章。(谢萍)