11月21日上午,广西保险学会在人保财险广西分公司3楼会议室，举办了广西保险行业声誉风险管理与舆情应对处置培训班。各会员保险公司广西分公司、部分保险中介机构宣传岗人员、广西保险学会相关人员约100人参加了培训。此次培训邀请了专门从事金融机构声誉风险管理与舆情应对处置方面的专家进行授课，邀请了国家金融监督管理总局广西监管局办公室四级主任科员罗双圆到会指导。本次培训由广西保险学会专职副会长蒋光湘主持。

  网智天元科技集团股份有限公司内容总监张晓玲老师以《保险机构声誉风险应对与处置》为题，讲授了声誉风险管理的核心概念，什么是网络舆情和声誉风险，舆论关注带来的舆情处置难题。紧接着，张晓玲老师围绕实情处理和舆论引导两大主线，讲授了声誉风险管理的应对原则。随后，张晓玲老师根据自身实战经验，从事件回应、舆情应对、事件处置、媒体沟通、声誉修复五大方面，归纳总结了声誉风险事件处置技巧的“36计”。最后，张晓玲老师引用3个典型的危机案例进行解剖“麻雀”，详细分析，讲解舆情事件处置流程、技巧和注意事项。

  广西保险学会专职副会长蒋光湘作培训小结，提出做好声誉风险管理与舆情应对处置工作的几点意见：一是高度重视声誉风险管理和舆情应对处置工作。二是强化保险机构主体责任落实，构建常态化声誉风险管理机制。做细前瞻识别预警，加强分析研判和信息报送。开展应急演练，全面提升声誉风险应对处置能力。强化教育培训，不断提高声誉风险管理水平。三是加强媒体合作，拓宽正面宣传渠道。同时表示：希望能以此次培训为契机，加强广西保险行业新闻宣传队伍建设，全面提升行业声誉风险管控能力，为广西保险业高质量发展营造良好的舆论环境。 

  参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富，实用性和针对性强，张老师归纳的应对技巧很通俗易懂,指导性强，便于操作。通过这样的培训，开拓了声誉风险管理与舆情应对工作的思路，受益匪浅，希望以后还有机会参加类似的培训。

培训现场

网智天元科技集团股份有限公司内容总监 张晓玲授课

广西保险学会专职副会长蒋光湘主持会议

(李霞/文   钟智超/图)