2010年以来，广西保监局创新方法，突出重点，强化宣传，注重实效，扎实推进保护被保险人合法利益工作。一是创新信访工作方式方法，依法及时维护被保险人合法利益。广西保监局完善信访事项处理流程，实施信访处理双重审核，完善信访周报制度，加强信访督办，依法及时处理被保险人信访诉求。二是突出重点，对销售误导、乘客意外险销售开展专项现场检查。重点对银邮渠道中的寿险产品销售误导、汽车客运站销售乘意险进行检查，及时要求采取整改措施，清理整顿侵害被保险人利益的行为。三是强化舆论宣传，提高被保险人依法维护合法权益意识。通过报纸等媒体宣传保险法律知识，普及保险常识，提高被保险人的法律意识和依法维权意识。2010年上半年，广西保监局共处理群众来信来访104件，做到“事事有着落，件件有回音”，为信访人挽回经济损失10多万元，收到信访人赠送的锦旗2面，感谢信1封，保险被保险人合法利益工作初见成效。