近期，为做好2010年广州亚运会和残运会“广西保护圈”维稳工作，督促落实信访工作要求，广西保监局抓重点、重基层、深追踪，选取7家保险公司开展信访督查和带案下访工作。一是抓重点。重点选取信访量增幅较快和基数较大的公司，检查公司投诉处理岗位设置、流程、重大事件应急机制运转情况，提出改进意见和建议，要求公司高度重视投诉处理工作。二是重基层。选取信访量较大的桂林地区各保险公司分支机构作为督查对象，加大矛盾纠纷排查化解工作力度，将矛盾提前化解在基层。三是深追踪。就重复投诉、问题复杂、涉案人数多的信访件带案下访，深入了解公司后续处理情况，要求公司及时处理，认真总结，减少和避免被投诉事件重复发生。