广西保监局“五个强化”保落实多管齐下全力做好保险信访工作 - 监管动态

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广西保监局“五个强化”保落实多管齐下全力做好保险信访工作

[ 时间:2011-07-06 | 作者:代洪军 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2257次 ]

5月27日，广西保监局召开全区保险信访工作会议，组织辖内保险公司和行业协会认真学习胡锦涛总书记关于信访工作的重要指示和保监会系统信访工作会议精神，分析当前保险信访形势，并提出“五个强化”的要求，推动保险公司和行业协会多管齐下全力做好保险信访工作，为行业稳定发展创造和谐环境：一是强化责任落实，建立“一岗双责”的信访工作领导责任体系，推进信访工作与业务工作同步落实。二是强化“事要解决”，探索“一站式接待、一次性解决”的投诉处理方式，提高初信初访一次性办结率，完善保险矛盾纠纷快速调处机制，着力抓好信访积案和重诉重访案件的化解工作。三是强化矛盾排查，做到预防与稳控相结合、日常排查与重点排查相结合。四是强化制度约束，推行领导干部接防制度，健全举报投诉台账制度、实施投诉处理考核机制。五是强化协调沟通，加强与公安、司法等部门的沟通，探索多形式合作机制，开展联合调解工作，多渠道解决保险矛盾纠纷。


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