广西保监局建立多元解决保险纠纷工作机制 - 监管动态

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广西保监局建立多元解决保险纠纷工作机制

[ 时间:2011-08-31 | 作者:代洪军 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2317次 ]

广西保监局从制度机制建设入手，建立多元解决保险纠纷工作机制，着力保护保险消费者合法权益。一是实行保险合同纠纷快速转办机制。对来电来访反映合同纠纷的投诉案件立即转办保险公司，并协调公司及时处理，上半年快速转办的合同纠纷案件159件，保险公司办结率98.2%，基本做到了“案结事了”。二是建立保险合同纠纷联合调解机制。推动辖内保险业与司法部门开展联合调解，形成司法调解、行政调解与行业调解有机结合的保险纠纷多元调解合力。玉林保险业与当地公安、司法、检察院、法院等部门建立“五位一体”的交通事故纠纷联合调处机制取得明显成效，自治区综治委在玉林召开现场会将“玉林经验”向全区推广。三是推动全行业建立销售误导类信访投诉及合同纠纷化解工作机制。制定统一的销售误导投诉处理流程，出台措施规范向老年人销售人身保险新型产品行为，从工作规范和源头治理两方面着力解决销售误导问题。上半年，因销售误导提出退保的投诉下降明显，降幅达16.8％。


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