广西保监局推出三项保险信访便民措施 - 监管动态

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广西保监局推出三项保险信访便民措施

[ 时间:2011-09-28 | 作者:代洪军 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2066次 ]

广西保监局推出三项保险信访便民措施，进一步畅通信访渠道，加大力度保护保险消费者合法权益。一是制作保险信访便民卡，为来访人提供信访投诉指引。通过向来访人提供载有保监局信访工作方式、案件受理事项等内容的信访便民服务卡，引导信访人利用合法渠道维护权益。二是与当地媒体对接，帮助信访人依法理性维权。广西保监局与南宁电台、南宁晚报等媒体专栏（节目）实行工作对接，对于媒体接到的反映保险问题的投诉及时告知保险信访渠道，帮助听众或读者依法理性维护权益。三是开展保险信访案件回访，缩短信访人等待反馈时间。在信访案件受理和处理阶段，保监局通过电话回访的方式，及时反馈案件处理进度，了解信访人对案件受理、处理结果的满意度，缩短了信访人等待答复时间，拉近了监管部门与信访人之间的距离，切实推动“案结事了”。


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