广西保监局出台车险理赔服务标准指引切实保护保险消费者利益 - 监管动态

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广西保监局出台车险理赔服务标准指引切实保护保险消费者利益

[ 时间:2011-12-01 | 作者: | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2029次 ]

广西保监局在创先争优活动中高度注重保护保险消费者利益，为提高保险公司的理赔服务水平，满足保险消费者不断提升的车险理赔要求，制定了《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》。该《指引》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面，对涉及消费者切身利益的查勘时限、定损时限、事故救援、旧件回收、赔款支付时限、投诉处理等均作出明确规定，并要求保险公司建立不低于《指引》的服务标准和承诺，通过加强管理、加大服务投入等措施不断提高服务水平，为客户提供优质服务。广西保监局近期将把《指引》的具体要求与公司制定的标准一起公布各主流媒体，接受社会的评价和监督，与此同时组织保险公司服务水平测评，邀请各大媒体实时报道，对于机动车保险理赔服务未达到《指引》要求以及未能履行承诺的公司，广西保监局将作为重点监管对象加强监管。


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