广西保监局注重信访人满意度实施信访回访制度切实为民服务 - 监管动态

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广西保监局注重信访人满意度实施信访回访制度切实为民服务

[ 时间:2011-12-01 | 作者:黄珍花 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2334次 ]

    为进一步提高人民群众对保险信访工作的满意度，强化接访党员服务群众的意识，广西保监局结合信访工作特点，在开展“为民服务创先争优”活动中实行信访回访制度，深入推进为民服务创先争优，不断提高服务群众的水平。
    一是做到信访处理100%回访，切实维护群众利益。要求每件信访案件处理结束后必须对信访人进行电话回访，做到回访及时、不漏一件。
    二是注重信访处理满意度回访，广泛听取群众意见建议。回访中侧重于对信访处理效率、处理结果、接访态度等三项满意度调查，并听取信访人对工作的意见和建议。
    三是实施AB角相互监督，不断增强接访党员为民服务意识。信访岗位人员分AB角对对方经办的案件进行回访，起到相互监督共同促进的作用，将信访回访制度落到实处。
    自2011年6月实施信访回访制度以来，广西保监局对结案的信访件进行了100%回访，满意度达到100%，并接到感谢信2封，感谢电话30多个。同时，对信访群众提出的2条建议已进行了整改落实，进一步提高办理速度和质量，没有出现因接访不力或不规范导致重复投诉或越级上访现象，取得了较好的效果。


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