广西保监局深入推进车险理赔服务标准化工作　 - 监管动态

>首页 -> 监管动态

广西保监局深入推进车险理赔服务标准化工作　

[ 时间:2012-01-12 | 作者: | 来源:广西保监局 | 浏览:2123次 ]

广西保监局推进车险理赔服务标准化工作，提升车险理赔服务质量和水平，努力提升行业社会形象。一是指导行业协会建立完善保险车辆修理配件和工时价格等理赔服务统一标准，规范维修行为，切实保护消费者合法权益。二是建立车险索赔资料袋制度，明确理赔流程和索赔材料，向消费者提供方便快捷的售后服务。三是通过新闻媒体公布行业基准服务车险理赔服务标准以及各产险公司具体服务承诺，强化社会对保险理赔服务质量的监督。四是开展车险理赔服务质量测评和消费者满意度调查。通过测试、检查、评估等方法，对产险公司车险理赔服务质量进行系统性综合测评，并邀请新闻媒体进行适时跟踪报道，通过客户回访等方式开展消费者满意度调查，推动公司不断提高车险理赔服务能力，创新服务举措，改善服务质量。五是加快推进交通事故处理、定损、保险理赔“一站式”理赔服务中心建设，提高交通事故轻微财产损失快速理赔金额上限，提升车险理赔服务质量与效率。


[上一篇]广西保监局积极推进完善财产保险..	[下一篇] 广西保监局突出重点做好保险资金..