察民情听民忧解民困——广西保监局扎实开展局长接待日活动 - 监管动态

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察民情听民忧解民困——广西保监局扎实开展局长接待日活动

[ 时间:2012-07-06 | 作者:代洪军 | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:2073次 ]

为进一步畅通保险消费者利益诉求表达渠道，切实加强保险消费者合法权益保护工作，近日广西保监局出台《广西保监局局长接待日制度》，并组织实施了一次局长接待日活动。
该项举措的实施，一是广泛宣传齐动员。组织广西各地16家新闻媒体广泛宣传局长接待日制度，并要求辖内保险机构在营业网点显著位置张贴有关宣传材料，多渠道宣传以扩大社会公众的知悉范围。二是耐心接访听民忧。5月10日举办首个局长接待日活动，接访局领导耐心细致倾听保险消费者诉求，讲解知识，宣传法律，协调处理，原定2个半小时的接访时间延长至4个小时，共接待了3批4人次预约来访人员和2批4人次临时来访人员，涉及5起案件。三是灵活处理解民困。广西保监局要求涉案保险公司相关负责人参与接访，对能够当场答复和解决处理的，立即协调处理，对不能当场解决的，转相关保险公司继续调查处理，保监局信访部门跟踪处理结果。接访首日申请局长接待的5个案件中3个案件现场解决，1个案件接访前与保险公司达成处理协议，1个案件转保险公司继续调查处理。


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